Atraso na entrega de adesivos e falha na comunicação após compra, causando prejuízos à operação do cliente.
Respondida
São Paulo - SP
07/04/2026 às 13:40
ID: 245384639
Encontrei a gráfica por meio de um anúncio no Instagram e fui atendida imediatamente após o primeiro contato. Solicitei a produção de 500 adesivos, no valor de R$ 129,90, acrescido de R$ 16,00 de frete.
O prazo informado para entrega foi de 7 a 10 dias úteis. O pedido foi realizado em 17 de março de 2026 e, até a presente data (07 de abril de 2026), não houve entrega nem retorno efetivo por parte da empresa. As tentativas de contato têm sido respondidas apenas com mensagens automáticas, informando que o pedido está em produção, sem qualquer atualização concreta.
A ausência de cumprimento do prazo tem gerado prejuízo direto à minha operação, uma vez que meus adesivos anteriores se esgotaram conforme planejamento de estoque baseado no prazo informado. Atualmente, estou realizando vendas sem identidade visual adequada, o que impacta diretamente a percepção da minha marca.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o fornecedor é obrigado a cumprir o prazo de entrega acordado. O não cumprimento configura falha na prestação de serviço, nos termos do artigo 30 (oferta vincula o fornecedor) e artigo 35, que garante ao consumidor o direito de exigir o cumprimento forçado da oferta, aceitar outro produto/serviço equivalente ou rescindir o contrato com restituição integral dos valores pagos, devidamente corrigidos.
Além disso, o artigo 20 do CDC estabelece que o serviço deve ser prestado de forma adequada, eficiente e dentro do prazo, sob pena de responsabilização.
Diante disso, concedo o prazo adicional de 3 dias corridos para a regularização da entrega. Caso não haja solução, serão adotadas as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, e eventual ação judicial para reparação dos prejuízos.
Considero esta minha primeira e última experiência com a empresa. A qualidade da comunicação inicial não se sustenta na execução do serviço prestado
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 17:38
Olá!
Conforme verificado em nosso sistema, o pedido foi produzido, enviado e entregue no dia 09/04.
No momento da reclamação, o pedido ainda estava em processo dentro do fluxo normal de produção e envio.
A entrega foi concluída dentro da operação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.