Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido
Em réplica
Barbacena - MG
17/03/2026 às 07:43
ID: 243475045
Olá.
Efetuei um pedido em 19/12, com prazo de entrega de 10 dias, que não foi cumprido. Já se passaram aproximadamente três meses sem a entrega do produto e sem qualquer retorno efetivo por parte de vocês.
Fui informada anteriormente que o envio ocorreria na segunda-feira seguinte, o que não aconteceu. Desde então, não obtive mais resposta, conforme comprovam as mensagens já encaminhadas.
Diante da falta de cumprimento do prazo e da ausência de comunicação, notifico que aguardo uma solução imediata: ou a confirmação do envio com código de rastreio ainda hoje, ou o estorno integral do valor pago.
Caso não haja retorno em até 48 horas, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo uma resolução urgente.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 11:16
Olá, Patrícia. Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso e pela falha na comunicação. Temos ciência de que o prazo informado não foi cumprido e entendemos totalmente a sua insatisfação.
De fato, ocorreram imprevistos operacionais que impactaram nossa produção, porém reconhecemos que isso não justifica a ausência de um retorno claro e dentro do prazo adequado.
Seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima. Estamos verificando internamente todas as informações do seu pedido para apresentar a solução mais adequada, podendo ser o envio com código de rastreio ou o estorno integral do valor pago, conforme sua preferência.
Reforçamos que não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes e estamos trabalhando para corrigir essas falhas e melhorar nossos processos internos.
Seguimos à disposição para resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Agius Print
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 12:26
Quero o estorno do valor do meu pedido.
Réplica do consumidor
19/03/2026 às 14:45
EXIGO o estorno do pagamento!