Empresa não cumpre estorno prometido e ignora reclamação anterior
Não resolvido
Guarulhos - SP
26/01/2026 às 14:15
ID: 238843633
Estou abrindo nova reclamação, pois a anterior não foi resolvida e a empresa parou de responder.
Meu pedido com a Agius Print foi atrasado por mais de 20 dias.
O produto foi recusado na entrega e devolvido ao remetente em 27/11, conforme orientação da própria empresa.
Após isso, a empresa solicitou minha chave Pix, que foi enviada em 02/12/2025.
Posteriormente, a Agius Print informou por escrito que o estorno seria realizado no dia 15/12/2025
Hoje, 27/01/2026 o valor R$ 79,90 NÃO foi estornado e não recebi qualquer retorno, nem no WhatsApp, nem na reclamação anterior do Reclame Aqui.
Ou seja:
houve atraso na entrega,
houve devolução do produto,
houve promessa formal de estorno,
e houve novo descumprimento de prazo, além de silêncio total da empresa.
Essa conduta demonstra falta de compromisso, descaso com o consumidor e total ausência de responsabilidade após a venda.
Solicito novamente:
Estorno imediato do valor de R$ 79,90;
Resposta objetiva e definitiva;
Registro público da conduta da empresa para alertar outros consumidores.
Caso o problema continue sem solução, seguirei com as medidas cabíveis junto ao Procon e demais órgãos competentes.
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Resposta da empresa
27/01/2026 às 11:55
Olá,
Pedimos desculpas por todo o transtorno causado e pela falta de retorno anterior. Confirmamos que o seu caso já foi encaminhado ao setor financeiro para finalização do estorno.
O reembolso do valor de R$ 79,90 será realizado até sexta-feira, conforme informado, utilizando a chave Pix já enviada. Assim que o pagamento for efetuado, enviaremos a confirmação.
Lamentamos sinceramente os atrasos e falhas ocorridas durante todo o processo e agradecemos pela sua paciência.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Agius Print
Réplica do consumidor
03/02/2026 às 13:23
A empresa respondeu em 27/01/2026, informando que o estorno de R$ 79,90 seria realizado até sexta-feira, dia 30/01, via Pix.
Hoje, 03/02, o valor não foi estornado e nenhuma confirmação foi enviada, apesar da promessa formal registrada nesta plataforma.
Este é mais um prazo descumprido, após:
atraso na entrega,
devolução do produto,
solicitação e envio da chave Pix,
promessa anterior não cumprida,
e agora novo descumprimento com data definida.
A situação permanece sem solução.
Aguardo estorno imediato.
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 11:38
Péssimo, quando começa a questionar simplesmente não respondem mais
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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