Pedido não entregue e falta de reembolso após promessa de entrega e contato ignorado.
Resolvido
São Paulo - SP
21/01/2026 às 22:57
ID: 238441087
Fiz poucas compras com a empresa por não cumprirem prazo, mas no dia 15/11/2025 eles mandaram uma mensagem se desculpando por quebrarem a expectativa. Ofereceram desconto e frete grátis. Pediram um prazo de 7 dias para entrega ou o dinheiro de volta.
Adivinha??? Entrei em contato diversas vezes e simplesmente pararam de responder, não enviaram o pedido e nem devolveram o dinheiro.
Solicito a devolução do valor que paguei.
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 13:27
Olá, boa tarde.
Pedimos desculpas pela quebra de expectativa e pela falha na comunicação ocorrida após o último contato. Reconhecemos que a situação não foi conduzida da forma adequada.
Informamos que o pedido já está pronto e será enviado ainda hoje. Assim que a coleta for realizada pela transportadora, o código de rastreio será encaminhado imediatamente para acompanhamento da entrega.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para garantir a conclusão correta do atendimento.
Equipe Agius Print
Réplica do consumidor
22/01/2026 às 14:41
Não quero o produto, deixei claro na mensagem. Quero o reembolso do sinal. Vocês passaram muito do prazo
Consideração final do consumidor
10/02/2026 às 18:32
Não cumprimento de prazo, não atendeu a minha solicitação sobre o cancelamento, mesmo assim me enviou o produto sem eu querer por conta da espera de dois meses
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4