Produto não entregue e falta de contato após pagamento via PIX, com atraso superior a 4 meses.
Em réplica
Pescaria Brava - SC
26/03/2026 às 07:50
ID: 244364319
Realizei uma compra no dia 27 de novembro de 2025, com pagamento efetuado via PIX para o CNPJ *****. No momento da aquisição, foi informado um prazo de entrega de 8 a 10 dias úteis.
No entanto, até a presente data, 26 de março de 2026, o produto não foi entregue, ultrapassando significativamente o prazo estipulado. Além disso, tentei contato por diversos meios com a empresa responsável, porém não obtive mais retorno, caracterizando total falta de suporte e comunicação.
Diante da situação, considero o atraso abusivo e o descumprimento da oferta, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Solicito, com urgência, uma solução para o problema, seja por meio da entrega imediata do produto ou do reembolso integral do valor pago.
Caso não haja resolução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 12:01
Olá, boa tarde.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado e pedimos desculpas pela demora no retorno e pela situação enfrentada com o seu pedido.
Informamos que todos os pedidos pendentes referentes ao período mencionado estão sendo tratados exclusivamente por um setor responsável, criado justamente para realizar a análise e resolução de cada caso de forma individual.
Seu atendimento já está dentro desse fluxo de verificação, e a equipe responsável está levantando todas as informações necessárias para que possamos posicioná-lo(a) corretamente quanto à resolução do ocorrido.
Reforçamos que entendemos totalmente sua insatisfação e estamos trabalhando para que todos os casos pendentes sejam resolvidos da melhor forma possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde nosso retorno através dos canais de atendimento, pois assim que houver a conclusão da análise, você será devidamente informado(a).
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição.
Réplica do consumidor
07/05/2026 às 09:29
Novamente venho recebi a mesma desculpa da empresa, informando que vazão resolver o meu problema mas não resolveram nada e nem respondem as minhas solicitações no WhatsApp