Cobrança indevida e bloqueio de linhas após oferta de renovação de plano
Resolvido
Betim - MG
01/07/2025 às 17:31
ID: 221023323
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde! A AGL Telecom parceira vivo me ligou oferecendo um plano de renovação dizendo que nada mudaria no meu plano no final de janeiro/25, porém, a vivo aplicou uma multa alegando que fiz um Dowgrade, estou desde março tentando resolver com eles, mas ninguém consegue! Nem eles e nem a vivo que só dá improcedente a reclamação! Continuei pagando a conta até o mês de junho, mesmo assim não se importaram com o meu problema, estou com minhas linhas bloqueadas para ligação e internet lenta mesmo explicando que um dia números era da minha mãe idosa que mora na roça sendo o único meio de comunicação com ela, total falta de consideração com um problema que eles criaram! Peço a ajuda da reclame aqui para solução do problema! Obs: não aconselho ninguém a fazer negócio com essa empresa!
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Resposta da empresa
02/07/2025 às 12:50
Boa tarde!
Primeiramente, pedimos desculpas por toda a situação e pelo transtorno causado. Informamos que já foi aberto um ******* solicitando a retirada da multa, e neste momento o pedido está em análise e pendente de aprovação pela diretoria da operadora Vivo.
Ressaltamos que, de fato, não deveria ter sido gerada a multa durante a renovação. No entanto, como houve duas renovações diferentes feitas no mesmo mês, acabou ocorrendo esse erro.
Estamos acompanhando de perto o processo e faremos o possível para que isso seja resolvido o quanto antes. Agradecemos pela paciência e compreensão.
Consideração final do consumidor
15/09/2025 às 13:08
O problema foi resolvido! Porém, eu fiquei sem utilizar o meu telefone por 1 mês e mesmo assim paguei a conta pra evitar maiores problemas, fui orientado a procurar meus direitos via processo, porém ainda aguardo o contato deles pra uma negociação amigável!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6