AGL Telecom

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

28/06/2026 às 11:03

ID: 252542655

Venho registrar minha reclamação contra a AGL Telecom, em razão da conduta da atendente *****.

A atendente entrou em contato oferecendo a renovação do meu plano, porém em nenhum momento informou de forma clara o valor que seria cobrado por cada linha, mesmo após meus questionamentos. Durante conversas pelo WhatsApp, deixei claro que não tinha interesse em contratar um novo plano e que meu objetivo era apenas passar a linha ***** para o pré-pago já que o prazo de fidelidade estava se encerrando e que renovaria as a outras linhas pelo atendimento cujo plano ficaria mais barato.

Apesar disso, sem minha autorização, foi realizada a renovação do plano e, ainda mais grave, foi feita a portabilidade de um número que desconheço, vinculada a um plano no valor de R$ 99,90.

Além disso, as linhas *****, *****, ***** e ***** foram incluídas em um plano no valor de R$ 199,00.

Ao entrar em contato com a Vivo, para entender os valores da fatura e solicitar as alterações, fui surpreendida com a informação de que o contrato já havia sido efetivado e que eu estaria vinculada por 24 meses. Registrei reclamação na Anatel e tentei resolver diretamente com a empresa, porém não obtive solução. Atualmente, minhas linhas encontram-se bloqueadas por falta de pagamento de uma cobrança que considero indevida, pois decorre de uma contratação realizada sem meu consentimento.

Solicito o cancelamento imediato do contrato realizado sem autorização, a exclusão da portabilidade do número desconhecido, a correção da situação da linha *****, conforme solicitado por mim (migração para o pré-pago), o cancelamento da fidelização e a revisão de todas as cobranças indevidas já que o plano escolhido para as demais linhas foi no valor de 39,90. Caso o problema não seja solucionado, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário.