Falta de retorno e demora portabilidade

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Paraguaçu - MG

24/04/2024 às 10:29

ID: 187412369

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz o pedido de portabilidade ontem me disseram que dando certo no mesmo dia me ligariam para agendar instalação , já deu tudo certo e até agora não recebi nenhum tipo de ligação , não foram fazer instalação ,não sei se deu certo ou não , ligo na central da vivo eles falam que não tem nada , ninguém me responde , quando responde fala que não tem acesso que eu não estou entendendo e depois some ,ligo no ******* da AGL ninguém atende,uma falta de compromisso com as pessoas , já expliquei que estou perdendo vendas e mesmo assim continuo sem resposta ,não sei porque pegam as coisas pra fazer se não tem capacidade pra finalizar e dar um retorno pro cliente ! Já pedi ******* do pessoal do suporte nem resposta eles me dão !

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Resposta da empresa

07/05/2024 às 16:25

Bom dia!

Estamos em contato com a cliente via WhatsApp desde o dia da reclamação.
O processo atrasou devido ao erro na emissão do contrato e tivemos que reiniciar o processo, cliente deu o novo aceite.
Foi realizado o processo de transferência de titularidade que é um processo mais demorado, já iniciamos também o processo de Mudança de endereço e portabilidade.
Por se tratar de uma Portabilidade com transferência de titularidade realmente demora mais

Lamentamos o ocorrido, e pedimos desculpa pela demora na resposta