Problema com linha celular VIVO
Resolvido
Ouro Preto - MG
27/07/2026 às 08:38
ID: 254898677
A empresa me mandou uma proposta de alteração do meu plano pós pago da VIVO do CPF para o CNPJ. A proposta foi aceita e o contrato assinado. Isso foi no dia 13/07/2026. No dia seguinte já foi um técnico e instalou um moden de wi-fi. Porém, minha linha foi cortada e tive que pagar para colocar crédito para poder usar meu celular. Segundo eles, minha linha passou para pré-pago. Mas não foi o que contratei. Ontem, 26/07/2026, chegou uma nova conta da minha linha ainda em meu CPF com o mesmo valor de antes. Até hoje continuo sem ter minha linha no CNPJ ou CPF no plano pós pago. Já entrei em contato com a empresa por várias vezes, mas nada resolvido até hoje, 27/07/2026. Preciso de uma solução urgente para sanar esse problema.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 16:24
Olá, Sylvio.
Pedimos desculpas pela demora na resposta por este canal (Reclame Aqui).
Pedido foi feito no final do mês de julho de troca de titularidade, porem o plano controle atual do cliente não estava apto para migrar pro CNPJ e foi temporariamente par o pre pago, o que deveria ter sido um processo rapido acabou demorando mais do que o previsto e deixando a linha no pre pago.
Houve nesse meio tempo mudanças nos processos da operadora o que também contribuiu com o atraso, mas tudo foi resolvido no dia 07/08
Obrigado pela compreensão e paciência. Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Patrícia Abreu
AGL TELECOM
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 20:15
Para vender um plano eles são muito bons, mas para o pós venda é uma negação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3