Devolução de Mercadoria

A Aglobal esclarece que:
O cliente fez a conferência e recebeu a mercadoria no endereço solicitado. Após alguns dias do recebimento e já em uso do produto, o mesmo entrou em contato por mensagem telefônica, alegando que o seu patrão achou o banco caro e que encontrou em sua região um banco similar com custo mais baixo que o comprado em nossa empresa, Aglobal Distribuidora. O mesmo solicitou que déssemos um desconto nos próximos boletos, pois, havia realizado a compra parcelada em 3 vezes. Em conversa com a nossa Central de Atendimento, Sr. Thales, responsável comprador, assumiu o erro em não ter feito outras pesquisas antes do fechamento da compra conosco e disse que não seria penalizado por isso em seu trabalho.
Explicamos que a Aglobal Distribuidora trabalha com produtos de primeira linha e que o custo aprovado pelo cliente, na compra do banco, representa a qualidade do mesmo e que não seria possível fazer uma comparação de produtos de outros fornecedores, pois, não podemos garantir a qualidade dos produtos de outros fornecedores.
Toda atenção e esclarecimento foi dado ao cliente, Sr. Thales, desde a pré venda até o pós venda. Não nos omitimos e nem deixamos de atendê-lo. Temos registros que confirmam todo atendimento, desde a tratativa, até a solicitação dos descontos, após concluída a compra. Sendo assim, o Sr. Thales falta com a verdade em dizer que a nossa empresa não prestou nenhum atendimento sobre a reclamação em questão, apenas informamos que não seria possível receber a mercadoria de volta e nem mesmo conceder o desconto conforme solicitado devido o produto já estar em uso.
Porém, a reclamação do cliente não procede, tendo em vista que, ao entrar em contato conosco não foram essas as reclamações feitas, e sim de que havia, posteriormente a compra, encontrado um produto similar, com um valor mais baixo que o nosso (temos todos os registros que comprovam a não veracidade do alegado pelo mesmo).


Estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor que:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

É nítido, conforme prevê o artigo, que o cliente tem o direito de arrependimento, de solicitar a devolução do mesmo e a restituição dos valores pagos, porém, no caso em tela, o cliente já estava utilizando – se do produto, o que prejudicaria a empresa, tendo a mesma, atendido suas necessidades e agindo de boa – fé até o momento.
Desta forma, o Código prevê a devolução do produto no perfeito estado em que foi entregue pela empresa, não já em uso.