Não entregam e não dão atenção

Prezado Sr. Marcos,

Agradeço pelo seu contato e, antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo ocorrido. Não é assim que a AGLOBAL COMÉRCIO E DISTRIBUIDORA trata seus clientes, e lamento profundamente o transtorno causado.

Assim que tomei conhecimento da sua reclamação, pessoalmente entrei em contato para entender o ocorrido e buscar a solução mais rápida possível. Identificamos que houve uma falha operacional entre o nosso departamento comercial e transportadora, que recebeu dois pedidos distintos da fábrica e efetuou a entrega do produto errado ao senhor.

Assim que identificamos o erro, orientamos o senhor a recusar o recebimento e acionamos imediatamente a transportadora para substituição. Diante da demora no atendimento por parte deles, assumimos a responsabilidade direta e determinamos a produção de uma nova unidade para garantir a entrega no prazo que acordamos compromisso que foi cumprido por mim ao Sr. Marcos.

Gostaria de registrar publicamente que o Sr. Marcos recebeu o produto correto dentro do prazo combinado, e agradeço pela compreensão e cordialidade durante todo o processo.

Importante para todos os nossos clientes e futuros compradores:

Há 17 anos estamos no mercado, desde 2008, representando os maiores fabricantes do Brasil, com fabricação própria para diversos modelos. Ao longo de quase duas décadas, construímos nossa reputação com um princípio inegociável: a satisfação do nosso cliente vem sempre em primeiro lugar. Falhas pontuais de logística podem ocorrer com qualquer empresa, mas o que nos diferencia é a postura: não terceirizamos a responsabilidade. Quando um parceiro não atende na velocidade que nosso cliente merece, assumimos o problema, produzimos uma nova peça e resolvemos. A confiança dos nossos clientes é o patrimônio mais valioso que temos.

Se o Sr. Marcos precisar de qualquer suporte adicional, continuamos à disposição.

Atenciosamente,

Cristiano Marques - Aglobal Comercio e Distribuidora LTDA.
Responsável AGLOBAL COMÉRCIO E DISTRIBUIDORA LTDA-ME