6 MESES QUE O [Editado pelo Reclame Aqui]
Em réplica
Sabará - MG
01/07/2026 às 12:53
ID: 252804675
Sou associado há mais de 3 anos,no dia 06/12/2025,minha esposa passou mau enquanto estava dirigindo,entrei em contato com a seguradora,enviei os boletim de ocorrência,fotos todos os documentos solicitados,realizei o pagamento da franquia,no dia 19/12/2025 o carro foi recolhido para a oficina no bairro Belmonte,entrei em contato com o suporte da agn, diversas vezes,porem sem data de entrega do meu carro,o mecânico aonde o veiculo esta localizado não me responde,por diversas vezes fui a oficina cerca de 30 km de distancia do meu trabalho,e quando eu encontrava a oficina aberta o carro estava do mesmo jeito,hoje dia 30/06/2026 apos SEIS MESES,pagando o seguro ainda não tenho previsão de entrega do veiculo,fica registrado minha insatisfação com a seguradora,pois dependo do veiculo para realizar meu trabalho pois faço serviço externo,e estou sendo prejudicado no meu trabalho.AGUARDA UMA DATA DE ENTREGA DO MEU VEICULO.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 17:05
Olá! Esperamos que esteja bem.
Após verificarmos o andamento do reparo, esclarecemos que o veículo sofreu uma colisão de intensidade considerável, com danos em diferentes componentes, exigindo serviços de lanternagem, pintura, mecânica e elétrica. Contudo, os danos identificados são passíveis de reparação e não caracterizam perda total do veículo.
Em razão da extensão dos serviços necessários, o reparo precisou ser realizado de forma criteriosa e por etapas. Ressaltamos que não foram realizados cortes ou intervenções estruturais, sendo adotado um procedimento mais cuidadoso para preservar a integridade e a segurança do veículo.
Os serviços de lanternagem e pintura já foram concluídos. Atualmente, estão sendo finalizados os reparos mecânicos e, posteriormente, o veículo será encaminhado para revisão elétrica, conferência do sistema de ar-condicionado, alinhamento e lavagem.
Após a conclusão dessas etapas, o veículo também passará por verificação técnica e emissão de laudo, proporcionando maior segurança tanto para a AGN quanto para o proprietário.
Foi informado um prazo preventivo de até 30 dias para conclusão de todos os procedimentos. No entanto, a expectativa da oficina é finalizar e entregar o veículo em prazo inferior, possivelmente dentro de aproximadamente 15 dias, desde que não ocorram intercorrências durante as verificações finais.
Compreendemos os transtornos causados pelo período de espera e informamos que o processo está sendo acompanhado para que o veículo seja entregue com todos os reparos concluídos e em condições seguras de utilização.
Atenciosamente,
Bhyanca - relações institucionais.
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 17:54
Boa tarde,sim houve um corte,a frente do carro foi substituída por outra,inclusive questionei o mecânico se não era perigoso,e se o veículo ficaria alinhada pois ele cortou a frente do carro e substituío por outra.entao ao meu ver houve sim um dano na estrutura do veículo.