Cobrança indevida para retirada do veículo e mau atendimento na liberação e compra de peças.
Respondida
Vespasiano - MG
10/12/2025 às 13:14
ID: 234324433
Tive uma péssima experiência com essa associação. A seguradora me cobrou para retirar o carro da oficina, alegando que a batida não tinha relação com o conserto elétrico que havia sido realizado. Fui obrigada a pagar para liberar o veículo.
Além disso, tive um atendimento extremamente insatisfatório por parte dos responsáveis pela liberação e pela compra das peças do carro. Infelizmente, terei que acioná-los por outras vias para resolver um problema de valor tão pequeno, mas que gerou tanto transtorno.
Lamentável mesmo tratar com vocês. Uma total falta de respeito diante do ocorrido envolvendo o cliente de vocês comigo, e ainda ter que ouvir dos seus funcionários que não tem nexo
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 12:52
Prezada Sra. Poliane Pessoa,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e compreendemos sua frustração quanto ao processo de reparo e ao atendimento recebido.
Gostaríamos de esclarecer que, conforme a perícia técnica e a avaliação de um eletricista especializado, o problema na ventoinha não possui nexo causal com a colisão traseira, tratando-se de um defeito decorrente de desgaste natural e falta de manutenção prévia.
Como o regulamento da associação cobre apenas danos resultantes do acidente, o conserto desse item específico não é de nossa responsabilidade, situação que foi devidamente informada e autorizada por você antes da execução.
Ressaltamos que a cobrança mencionada foi realizada diretamente pela oficina mecânica pelo serviço particular prestado, não havendo qualquer envolvimento ou recebimento de valores por parte da associação quanto a este item.
Sobre o prazo das peças, a indisponibilidade de componentes originais em concessionárias para o modelo do seu veículo exigiu uma logística de aquisição no mercado especializado de aproximadamente 10 a 15 dias, visando garantir a conclusão do reparo.
Pedimos desculpas por qualquer falha na comunicação e permanecemos à disposição para apresentar os laudos técnicos que fundamentam esta análise.
Atenciosamente,
Bhyanca - relações institucionais