Fugindo da responsabilidade
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
17/01/2025 às 15:13
ID: 207530441
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 14/12/*******, infelizmente um associado da AGN Proteção Veicular estava dirigindo distraído e veio a colidir na minha motocicleta, fiquei mal e mais de uma semana depois que foi aberta a solicitação de reparo.
Tendo em vista que minha moto nunca havia sofrido um sinistro, eu fiz um orçamento na Yamaha, este que ficou R$3.*******,00. Afinal minhas peças são todas originais.
Inicialmente me pediram um prazo de 20 dias úteis para análise do evento, tempo absurdo tendo em vista que é só para análise, mas eu aguardei; Hoje, dia 17/01/******* o Gerente Ricardo me retorna contato e diz que se eu quiser, vão usar peças paralelas para reparo da moto, ou se eu preferir, me pagam cerca de R$1.*******,00 para que eu mesmo arrume. E no caso de eu não querer, eu que me vire com o associado na justiça.
Do meu ponto de vista, ficou implícito a mensagem "não temos interesse de executar o seu reparo. ou você aceita esta "micharia", ou se vire com o associado!
Não recomendo para ninguém esta associação. Os profissionais levam cerca de 3(três) dias para responder, e ainda fazem este descaso. Se você ainda não teve necessidade de usar, saia enquanto há tempo!
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Resposta da empresa
21/01/2025 às 10:56
Prezado Moyses,
Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua insatisfação com a situação. A AGN Proteção Veicular tem como objetivo sempre oferecer soluções que atendam aos termos do nosso regulamento e garantir a melhor experiência possível para nossos associados.
No caso em questão, gostaríamos de esclarecer a todos que o proprietário da motocicleta não é um associado da AGN, mas sim um terceiro envolvido no acidente. Para o reparo, foi apresentado pelo terceiro, Moyses, um orçamento de R$3.*******,15, obtido diretamente na concessionária ROMA. Após análise, nossa proposta foi de realizar o reparo com peças originais em uma oficina parceira da AGN, no valor de R$1.*******,09. Alternativamente, oferecemos a opção de repassar esse valor para que o terceiro realize o reparo por conta própria.
Infelizmente, a proposta feita não foi aceita, e estamos limitados a agir dentro das condições previstas em nosso regulamento, que visam equilibrar a proteção e o atendimento aos nossos associados.
A AGN continua aberta para dialogar e buscar uma solução dentro das possibilidades oferecidas, sempre respeitando as normas e o compromisso de resolver a situação de forma justa.
Agradecemos a sua compreensão e estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Carolina- Relações Institucionais.
Réplica da empresa
21/01/2025 às 11:01
Esclarecendo: as peças propostas pela AGN são GENUÍNAS E NOVAS.
Consideração final do consumidor
21/01/2025 às 13:28
Gerente sem educação, equipe foge quando pedimos esclarecimentos. Eu queria saber como uma empresa de nível tão baixo ainda consegue manter as portas abertas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/01/2025 às 10:11
Prezado Moyses,
Não entendo o motivo de você não aceitar o reparo da sua moto com peças GENUÍNAS E NOVAS, creio que você queira complicar a nossa negociação.
Estamos a disposição para repararmos a sua moto.
Att.,
Carolina- Relações Institucionais.