Negativa de cobertura para danos causados por evento natural (galha de árvore)

Prezado Sr. José Antônio,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos de forma objetiva e transparente. Após a análise do atendimento e das condições do plano contratado, constatou-se que o senhor é associado ao Plano Prata, o qual não contempla cobertura específica de para-brisa, como ocorre em outros planos que preveem coparticipação diferenciada para vidros.

Em razão da inexistência dessa cobertura específica no plano contratado, eventual dano ao para-brisa, independentemente da causa, não se enquadra como cobertura de vidro, mas sim como acionamento comum, nos termos contratuais, hipótese que exige a participação integral do associado mediante pagamento da participação no valor de R$ 3.000,00. Essa possibilidade de acionamento foi expressamente informada ao senhor durante o atendimento e sempre esteve disponível.

Durante o contato, e de forma meramente alternativa e facultativa, nossa equipe apresentou ao senhor uma sugestão de solução externa, fora do âmbito contratual, consistente na realização direta da troca do para-brisa em oficina especializada, mediante pagamento pelo próprio associado, tendo sido informado, a título estimativo, o valor aproximado de R$ 450,00. Tal orientação teve como único objetivo auxiliá-lo na busca de uma solução mais econômica, sem qualquer imposição ou vinculação à associação.

Da mesma forma, foi esclarecido que eventuais reparos em outros itens mencionados, como churrasqueira e paletas, poderiam ser realizados diretamente pelo associado, fora da cobertura do plano, caso assim desejasse, permanecendo, em qualquer hipótese, resguardado o direito de optar pelo acionamento formal do contrato, mediante o pagamento da participação prevista.

Ressaltamos que não houve negativa indevida de atendimento, mas sim a correta aplicação das condições contratuais, aliada à apresentação de alternativas de boa-fé, visando oferecer ao associado opções compatíveis com sua realidade e interesse. Caso o senhor opte pelo acionamento formal do contrato, este poderá ser realizado normalmente, sem qualquer impedimento, mediante o pagamento da participação contratual no valor de R$ 3.000,00, conforme previsto nas condições do plano.

Lamentamos eventual insatisfação decorrente de expectativa divergente, porém reafirmamos que todas as informações prestadas observaram estritamente o contrato firmado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos com a transparência e o respeito aos nossos associados.


Atenciosamente,
Bhyanca - relações institucionais