Parcela gratuita

Prezado Elicarlos

Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua situação. Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento transparente e eficiente aos nossos associados, e sentimos muito por qualquer transtorno que tenha ocorrido no processo do seu sinistro.

Gostaríamos de esclarecer que o trâmite do seu caso seguiu os prazos previstos:

07/03/******* Data do acidente (período de Carnaval)

12/03/******* Recebimento da documentação necessária

17/03/******* Liberação pelo setor jurídico

20/03/******* Pagamento da Participação no Acidente (PA)

21/03/******* Liberação para o setor de regulagem

Entendemos que o tempo de espera pode ter gerado preocupações, mas reforçamos que todas as etapas foram cumpridas dentro dos prazos estipulados e informados aos associados.

Sobre o reparo do seu veículo, respeitamos sua escolha em indicar uma oficina de sua preferência, conforme previsto em nossas condições. Como informado, para que o serviço fosse realizado fora de nossa rede credenciada, o orçamento da oficina escolhida deveria estar dentro dos valores praticados pelas nossas oficinas. Ressaltamos que nossa rede credenciada segue um rigoroso padrão de qualidade, utilizando peças boas e garantindo a segurança do serviço prestado.

Em relação à 12 parcela gratuita, essa é uma premiação oferecida aos associados que mantêm os pagamentos em dia. Como descrito em nossas comunicações, a solicitação desse benefício deve ser feita ao nosso departamento. Lamentamos que essa informação não tenha sido clara para você e levaremos seu feedback em consideração para melhorar nossa comunicação sobre essa vantagem.

Nosso time continua acompanhando o seu caso para garantir que o reparo do seu veículo seja realizado com qualidade e dentro do esperado. Caso tenha qualquer outra dúvida ou precise de mais esclarecimentos, estamos à disposição.

Atenciosamente,
Carolina- Relações Institucionais

As datas indicadas não condizem com a realidade.
A liberação jurídica só me foi informada no dia 20/03 (para isso eu tive que cobrar diariamente), se foi liberada dia 17/03, ou seja, perdi 3 dias que poderia ter adiantado a liberação do meu veículo. Pois no mesmo instante que me informaram da liberação, já solicitei o boleto e fiz o pagamento da participação. Esse enredo só reforça a imagem que ficou da AGN: que as coisas só são esclarecidas, se tiver cobrança. Caso contrário, ficam "empurrando com a barriga", aguardando o associado perguntar, porque se depender da proatividade de vocês, nada acontece.

Assim como a liberação do setor de regulagem, só fui informado no dia 25/03 sobre tal liberação (mais uma vez comigo tendo que ficar cobrando um retorno do "responsável").

Cenários que só demonstram a falta de comunicação e proatividade para solucionar os problemas dos associados. Tal falta de comunicação fizeram meu veículo ficar 20 DIAS aguardando ser levado para oficina. E só Deus sabe mais quanto tempo para ser arrumado. Pois o responsável por me da a informação de prazo, simplesmente informa que preciso perguntar o prazo para a oficina, se eximindo da responsabilidade. Porque eu não contratei o serviço da oficina, contratei o serviço da AGN, e são voces que precisam cobrar a oficina um retorno e uma solução rápida do problema.