Seguro veicular - Negativa de cobertura e cobrança

Prezado Alisson,

Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

Após análise detalhada realizada pela nossa equipe técnica e sindicância, identificamos as seguintes irregularidades no processo de acionamento:
O acionamento do sinistro foi feito de forma tardia, não tendo sido realizado contato com nossa central de atendimento ******* no momento do ocorrido, o que impossibilitou o suporte imediato previsto em contrato.
Verificamos que o condutor do veículo não era o associado, e o veículo em questão estava locado para terceiros. Segundo os relatos, o condutor havia saído de uma festa e existe a suspeita de embriaguez.
Houve excesso de velocidade em diversos trechos da via (registrando velocidades superiores a 60km/h em vias de 30km/h), o que configura descumprimento das cláusulas contratuais de segurança.
O veículo apresentava pneus em más condições de uso, como constatado por perícia.
O reboque utilizado foi particular, sem qualquer contato com a central no momento do acidente, o que comprometeu o acionamento correto do benefício.

Segue as clausulas do nosso regulamento infringidas:
6.5.13.3 Negligência na utilização ou manutenção do veículo (itens de segurança, pneus, direção perigosa ou sobe feitos de entorpecentes/ilícitos, etc.
6.5.13.21. Reparos de avarias sofridas no veículo cadastrado promovidos sem a autorização da AGN CLUBE ASSITENCIA.
6.5.13.27. Veículo automotor com os pneus carecas em referência ao TWI(marca indicadora dos desgastes dos https://******* os sulcos ou raios de aderência estejam alinhados com a marca de referência TWI ou menores que 1,6mm o evento será negado. Caso o veículo automotor se envolva em acidentes com quaisquer um de seus pneus carecas, estes não terão direito a cobertura.
https://******* ocorrência de qualquer dos eventos previstos para ressarcimento neste regulamento, o ASSOCIADO deve tomar as seguintes providências: Acionar a AGN CLUBE DE BENEFICIOS imediatamente. Caso o evento ocorra no final de semana ou feriados, a comunicação deverá ser feita por meio de ligação ao ******* da assistência.

Diante desses fatores, com o objetivo de não negar de imediato o atendimento, oferecemos a opção de cobertura mediante duas cotas de participação devido à gravidade e às circunstâncias do caso proposta esta que foi recusada pelo senhor.

Ressaltamos que a negativa do sinistro seguiu estritamente os termos previstos em contrato, e o processo de sindicância foi conduzido com total transparência, responsabilidade e respaldo técnico.

Continuamos à disposição para qualquer dúvida adicional ou esclarecimento. Nosso compromisso é com a verdade e a seriedade na prestação do serviço.

Atenciosamente,
Departamento de Qualidade
AGN Proteção Veicular

inventam várias coisas pra não indenizar associado, tenho provas que eles queriam me cobra duas franquias, se estou errado porque me cobra duas franquias e o processo na justiça está correndo,o GPS taí cai quem quer