Cobrança indevida. Cláusula abusiva

Resolvido
Pouso Alegre - MG
23/06/2026 às 11:32
ID: 252128655
Cláusula abusiva.
Estou mudando para um endereço onde a empresa não presta o serviço de internet e eles querem cobrar multa por cancelamento de contrato, sendo que não sou eu que quero cancelar, mas a empresa que não consegue prestar o serviço no endereço novo.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 18:01
Olá,
Lamentamos que, em razão da sua mudança de endereço, não seja possível dar continuidade à prestação dos nossos serviços, uma vez que, atualmente, ainda não possuímos cobertura na região para a qual você está se mudando.
Compreendemos a situação e, buscando proporcionar a melhor experiência possível, informamos que o encerramento do contrato será realizado sem a aplicação de qualquer cobrança adicional.
Agradecemos pela confiança depositada em nossa empresa durante todo o período em que estivemos juntos e permanecemos à disposição. Esperamos ter a oportunidade de atendê-lo novamente no futuro, caso haja disponibilidade de cobertura em seu novo endereço.
Atenciosamente,
AGNET
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 10:14
Após conversar com a atendente Helen, e comprovar minha mudança de endereço, a empresa retirou a cobrança e efetuou o cancelamento do contrato.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7