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Salvador - BA

23/01/2025 às 08:33

ID: 207997711

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Faz quase um mês que efetuei a compra no site com a esperança de receber meu produto, mandei vários e-mails e ninguém me responde nem me dá uma satisfação do meu produto
Nunca mas compro neste site

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Resposta da empresa

21/02/2025 às 14:46

Olá, Larissa, tudo bem?

Meu nome é Bianca e estou cuidando do seu atendimento por aqui.

Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou. Sofremos um ataque cibernético em dezembro, o que comprometeu nosso sistema e resultou na perda de e-mails e dados dos pedidos. Somente no dia 19/02/******* conseguimos recuperar o acesso às nossas plataformas e retomar as operações.

Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba seu pedido ou tenha uma solução justa. Para darmos prioridade ao seu caso, pedimos que envie um e-mail para ******* informando:

Nome completo
Número do pedido

Assim que recebermos seu contato, daremos andamento à sua solicitação o mais rápido possível. Agradecemos muito pela paciência e compreensão. Essa situação não reflete o padrão de atendimento e comprometimento da AGO, e estamos trabalhando para corrigir tudo o quanto antes.

Ficamos no aguardo do seu contato e seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Bianca Equipe AGO

Réplica do consumidor

21/02/2025 às 21:17

Eu gostaria de receber um suporte o mais rápido possível. Eu entendo os situação mais e já mandei um e-mail com os dados solicitados mais preciso de um retorno. Quero meu dinheiro de volta

Réplica do consumidor

01/05/2025 às 09:17

cadê até hoje não recebi nada de vocês ?
quero meu dinheiroooooo