FIZ UMA COMPRA E NÃO RECEBI
Não resolvido
Fortaleza - CE
20/01/2025 às 11:53
ID: 207700321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 11/01 fiz uma compra de um Luz pulsada, e depois do pagamento não recebi mais nenhum e-mail, o rastreio tá como em preparação desde então! Que absurdo! Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 14:44
Olá, Franchesca, tudo bem?
Meu nome é Bianca e estou cuidando do seu atendimento por aqui.
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou. Sofremos um ataque cibernético em dezembro, o que comprometeu nosso sistema e resultou na perda de e-mails e dados dos pedidos. Somente no dia 19/02/******* conseguimos recuperar o acesso às nossas plataformas e retomar as operações.
Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba seu pedido ou tenha uma solução justa. Para darmos prioridade ao seu caso, pedimos que envie um e-mail para ******* informando:
Nome completo
Número do pedido
Assim que recebermos seu contato, daremos andamento à sua solicitação o mais rápido possível. Agradecemos muito pela paciência e compreensão. Essa situação não reflete o padrão de atendimento e comprometimento da AGO, e estamos trabalhando para corrigir tudo o quanto antes.
Ficamos no aguardo do seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Bianca Equipe AGO
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 12:50
Enviei dois e-mails e ainda não obtive resposta
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 16:08
Nada resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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