Pedido nao foi enviado
Respondida
Caxias do Sul - RS
05/02/2025 às 19:09
ID: 209181831
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um depilador portatil. Produto nao foi enviado, estou a uma semana tentando contato ninguém responde, nem no WhatsApp, ****** nada
Nao tem nenhum suporte para o cliente, quero meu dinheiro de volta.
Legitimo [Editado pelo Reclame Aqui]!
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Resposta da empresa
21/02/2025 às 14:47
Olá, Hosana, tudo bem?
Meu nome é Bianca e estou cuidando do seu atendimento por aqui.
Lamentamos profundamente pelo transtorno que você enfrentou. Sofremos um ataque cibernético em dezembro, o que comprometeu nosso sistema e resultou na perda de e-mails e dados dos pedidos. Somente no dia 19/02/******* conseguimos recuperar o acesso às nossas plataformas e retomar as operações.
Nosso compromisso é garantir que cada cliente receba seu pedido ou tenha uma solução justa. Para darmos prioridade ao seu caso, pedimos que envie um e-mail para ******* informando:
Nome completo
Número do pedido
Assim que recebermos seu contato, daremos andamento à sua solicitação o mais rápido possível. Agradecemos muito pela paciência e compreensão. Essa situação não reflete o padrão de atendimento e comprometimento da AGO, e estamos trabalhando para corrigir tudo o quanto antes.
Ficamos no aguardo do seu contato e seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Bianca Equipe AGO