Atendente mal-educada e debochada ao tirar dúvidas sobre procedimento
Respondida
São Paulo - SP
06/08/2026 às 11:47
ID: 255775767
Entrei em contato com a empresa para agendar uma avaliação, mas antes disso quis esclarecer algumas dúvidas, tais como:
Se a clínica realizava o procedimento Hidrolipo - se era feito em ambiente hospitalar, se era anestesia geral.
Mas a Atendente denominada como Nicole, foi extremamente seca, debochadao que dava a impressão que o papel ali era vender uma consulta.
Me questiono Porq investir tanto em marketing e não capacitar os funcionários a fazerem um atendimento cordial, respeitoso.
Péssimos!
Nem de graça eu realizaria qualquer procedimento com esses profissionais
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 14:43
Olá, Monica!
A Agora Cirurgias agradece por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que o atendimento realizado tenha lhe causado uma percepção negativa, especialmente em um momento em que buscava esclarecer dúvidas importantes antes de decidir pela realização de uma avaliação.
Prezamos por um atendimento cordial, respeitoso e transparente em todas as etapas da jornada de nossos pacientes. Entendemos que dúvidas relacionadas aos procedimentos, ao ambiente em que são realizados e aos tipos de anestesia são legítimas e merecem ser acolhidas com atenção e clareza.
O relato apresentado não corresponde à experiência que buscamos proporcionar em nossos canais de atendimento. Por esse motivo, iremos analisar internamente a interação mencionada, para compreender o ocorrido e, se necessário, adotar as medidas de orientação e aprimoramento pertinentes junto à nossa equipe.
Ressaltamos também que determinadas informações sobre procedimentos e indicações podem depender de avaliação individualizada pelo profissional médico, considerando as características e as condições de cada paciente. Ainda assim, isso não afasta o nosso compromisso de oferecer um atendimento inicial atencioso, respeitoso e capaz de orientar adequadamente sobre as etapas do processo.
Sentimos que sua primeira experiência conosco não tenha refletido esses valores e permanecemos à disposição caso deseje conversar diretamente com nossa equipe para que possamos compreender melhor o ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Agora Cirurgias