Cancelamento de cirurgia agendada e dificuldade de contato com o hospital

Olá, Mirna.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você vivenciou. Compreendemos plenamente a sua insatisfação e lamentamos profundamente todos os transtornos ocasionados, especialmente considerando que você realizou toda a programação necessária para a data inicialmente prevista do procedimento.

Respeitamos o seu relato e levamos esse tipo de manifestação muito a sério. Nosso compromisso é oferecer um atendimento organizado, transparente e acolhedor em todas as etapas do processo, desde o primeiro contato até a realização do procedimento.

Reconhecemos que a ausência de informações claras e a falta de confirmação do agendamento geraram uma situação extremamente desagradável, incompatível com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes.

Em relação aos valores pagos, informamos que o reembolso já está em processamento e será concluído dentro do prazo operacional da instituição financeira responsável. Assim que a operação for finalizada, você será devidamente informada.

Também utilizaremos o seu feedback para revisar nossos processos internos e reforçar os fluxos de comunicação entre as equipes envolvidas, com o objetivo de evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Mais uma vez, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar a sua experiência, permitindo que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou para prestar o suporte necessário.

Caso entenda que a sua solicitação foi devidamente atendida, ficaremos gratos se puder registrar essa atualização no Reclame Aqui. De toda forma, permanecemos sempre à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Agora Cirurgias

Agradecemos pela avaliação e pela confiança nos nossos serviços.

Equipe Agora Cirurgias