Consulta cancelada e sem reembolso após longa espera
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 10:32
ID: 254329907
Agendei uma consulta de avaliação para cirurgia plástica com o dr Luciano Fernandes no dia 04/07/26, efetuei o pagamento antecipado via pix, no dia da consulta estive presente no horario marcado e depois de aproximadamente 2 horas esperando, as atendentes nos informaram que o dr Luciano havia tido um imprevisto e foi embora, que teria um outro medico que iria nos atender, o dr Luan Ferreti, porem esse mesmo médico tbm foi embora sem atender as pessoas que estavam aguardando, eram varias pessoas aguardando..mediante a situação, a recepcionista afirmou que iriam nos devolver o pagamento da consulta, bastava entrar em contato na segunda feira; Entrei em contato, e passei os dados solicitados pra devolução no dia 06/07/26, a partir desse dia, nunca mais me responderam no whats e nem efetuaram a devolução do meu pagamento.
Só quero que me devolvam o dinheiro pago e que minha reclamação sirva de exemplo, para que outras pessoas não passem pela mesma situação
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:08
Olá, Luciane.
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve. Entendemos a sua frustração e lamentamos que a sua impressão sobre o atendimento não tenha sido a que buscamos proporcionar aos nossos pacientes.
Respeitamos o seu relato e levamos esse tipo de manifestação muito a sério. Nosso compromisso é oferecer um atendimento organizado, transparente e acolhedor em todas as etapas.
Em relação ao valor pago pela consulta, informamos que o estorno já foi realizado, conforme solicitado. Esperamos que essa solução atenda à sua solicitação e encerre essa questão da melhor forma possível.
Também utilizaremos o seu feedback para revisar nossos processos e alinhar nossa comunicação, a fim de evitar que situações semelhantes aconteçam no futuro.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por ter nos dado a oportunidade de tomar conhecimento da sua percepção.
Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de esclarecimento.
Caso entenda que a sua solicitação foi atendida, ficaremos gratos se puder registrar essa atualização no Reclame Aqui. De toda forma, permanecemos sempre à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Agora Cirurgias