Solicitação de estorno de consulta médica não realizada devido a reagendamento e falta de resposta da clínica.
Resolvido
Taubaté - SP
20/08/2026 às 18:38
ID: 256993397
Fiz o agendamento de uma consulta com o médico hoje dia 20/08/26, no horário de 15h! Porém não sou da cidade então agendei com eles e em outro local na parte da manhã para pedir 2 opiniões médicas e definir qual eu fecharia, afinal os valores são altos e eu queria ter segurança no médico! Porém conhecidentemente o médico que me atendeu no outro local seria o mesmo que atenderia no agora cirurgias! E o próprio pediu p eu contatar eles para cancelar a consulta e pedir o estorno do valor pago! O problema está sendo , que depois que paguei , nunca mais ninguém respondeu ! Achei total falta de respeito e profissionalismo! Visto que ainda consultaria com um outro médico com eles para ver uma nova cirurgia em alguns meses para outra opinião ! Mas já perdi a confiança , e não recomendo!
Só quero meu dinheiro de volta , visto que avisei com antecedência e eles não respondem mais ! Total descaso!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:02
Olá, Rhaylline.
Lamentamos sinceramente toda a situação relatada e, principalmente, a dificuldade que você encontrou para obter um retorno após a solicitação de cancelamento. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a comunicação nesse processo poderia e deveria ter sido mais ágil e adequada.
Verificamos que a consulta estava agendada para o dia 20/08/2026, às 15h, e compreendemos que, diante da orientação recebida pelo médico que a atendeu anteriormente, você tenha solicitado o cancelamento com antecedência para evitar a realização de uma consulta com o mesmo profissional.
Quanto ao valor pago, vamos providenciar a análise e o encaminhamento do estorno referente à consulta não realizada. Pedimos apenas que nos permita concluir os procedimentos administrativos necessários para a devolução.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela experiência e pela ausência de retorno, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos pacientes. Agradecemos também pelo seu relato, que será utilizado para avaliarmos e aprimorarmos nosso processo de atendimento e comunicação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 14:17
Estou aguardando o tal setor financeiro desde semana passada mas sem nenhum retorno ! Aguardando a resolução ou abrirei tbm no procon!
Não confio mais!
Fica o alerta do pós atendimento que vocês prestam!
Réplica da empresa
24/08/2026 às 15:13
Olá. Entendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora no retorno.
Confirmamos que a devolução será realizada ainda hoje pelo setor financeiro.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição até a conclusão do processo.
Réplica do consumidor
24/08/2026 às 20:14
Até 00h e hoje né ! Até o momento nada resolvido !!!
Réplica do consumidor
25/08/2026 às 09:06
Estou esperando o estorno que seria feito ontem! Abrindo reclamação no procon! Não confio , sorte que não fechei cirurgia com eles, se um valor simbólico está assim, imaginem um valor elevado ou um respaudo pós cirúrgico como eles não tratam! Tomem cuidado quem tá pensando em fechar com eles hein !!!
Consideração final do consumidor
25/08/2026 às 10:07
Só obtive retorno do Lucas, por intermédio de uma moça conhecida! Ele resolveu o problema! E disse q vai melhorar as questãoes internas para que o ocorrido comigo não seja recorrente! Agradeço
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
25/08/2026 às 10:50
Ola Rhaylline
Ficamos felizes pelo problema ter sido resolvido. Sentimos muito pela demora, pois existe procedimento para estornos de operações financeiras.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.