Aplicativo da ÁGORA CORRETORA apresenta erro 109 ao acessar via Wi-Fi!

Olá, Sr. Antonio, boa tarde.
Espero que esteja bem!

Sou a Débora Cavalcante e faço parte da equipe de Qualidade e Soluções da Ágora Investimentos, responsável pela tratativa da sua manifestação registrada nesta plataforma.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e por nos dar a oportunidade de esclarecer os pontos levantados em sua manifestação.
A Corretora esclarece que o erro 109 está relacionado à pontuação baixa atribuída pelo sistema Google reCAPTCHA. Essa ferramenta é utilizada para proteger plataformas digitais contra acessos automatizados (bots), que podem comprometer a segurança e a integridade dos serviços.
Esse processo é gerenciado diretamente pela Google, o que limita nossa atuação sobre ele.
Conforme contato por WhatsApp e, há pouco, por telefone, oferecemos suporte monitorado para a recuperação de acesso. Durante o atendimento e após os testes realizados, o senhor mencionou que outro roteador está funcionando e que já está em contato com o fornecedor de internet para o reparo.
Prezamos pela segurança do seu acesso e, por isso, é fundamental manter os padrões de proteção ao utilizar nosso aplicativo. Nesse sentido, orientamos que, até concluir a verificação completa com o fornecedor de internet, o senhor continue utilizando os dados móveis para garantir uma conexão mais segura e estável.

Abaixo seguem algumas orientações caso o erro volte a ocorrer:
Recomendamos que realize os procedimentos a seguir:
• Tente acessar o serviço por uma rede diferente (ex.: trocar do Wi-Fi para os dados móveis ou utilizar outra rede Wi-Fi);
• Verifique se a conexão de internet está estável e segura;
• Desinstale e reinstale o aplicativo no celular;
• Reinicie o dispositivo antes de uma nova tentativa;
• Certifique-se de que o aplicativo está atualizado para a versão mais recente;
• Limpe o cache e os dados do aplicativo nas configurações do seu dispositivo.

Garantir a segurança do seu patrimônio é a nossa prioridade.🔒

Na Ágora, prezamos pela excelência no atendimento e pela transparência em todas as nossas interações. Seu feedback é extremamente valioso para nós, pois nos permite identificar oportunidades de melhoria contínua em nossos processos e serviços.

O nosso maior objetivo é garantir a satisfação dos nossos investidores.

Estamos à disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília), exceto feriados.

Atenciosamente,

Débora Cavalcante S. Nunes
Equipe de Qualidade & Soluções – Ágora Investimentos

Canais de atendimento:
📞 Regiões metropolitanas: 4004 8282
📞 Demais localidades: 0800 724 8282
📞 SAC: 0800 023 4554
📞 Ouvidoria: 0800 727 9933
📧 [email protected]