Aplicativo não avança após reconhecimento facial devido a atualização

Olá, Sr. Mateus.
Espero que esteja bem.

Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Qualidade da Ágora Investimentos.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Manifestações como a sua são muito importantes, pois nos permitem compreender a percepção dos nossos clientes e atuar para que tenham uma jornada cada vez mais segura e eficiente em nossos canais.

Em atenção ao seu relato, realizamos uma análise do caso e identificamos que o senhor estava no processo de ativação da sua chave de segurança. Por se tratar de uma etapa relacionada à proteção da conta e das informações cadastrais, o procedimento conta com mecanismos de autenticação e validação que têm como objetivo garantir que apenas o próprio titular possa realizar acessos e movimentações, proporcionando maior segurança na utilização dos serviços da corretora.

Diante do cenário informado, conduzimos a validação de identidade necessária para confirmar a titularidade da conta e prestar o suporte mais adequado à sua solicitação.

Conforme alinhado em nosso contato por mensagem privada, ficamos muito felizes em confirmar que o processo foi concluído com sucesso, permitindo a ativação da sua chave de segurança e o acesso à sua conta.

Compreendemos a importância de ter acesso à conta de forma rápida e segura. Por esse motivo, acompanhamos sua solicitação com atenção até a conclusão do processo e a normalização do acesso.

Reforçamos que permanecemos à sua disposição sempre que precisar de qualquer suporte ou esclarecimento adicional.

Agradecemos pela oportunidade de auxiliá-lo e pela confiança em nosso atendimento.

Atenciosamente,
Thais Alexandrino
Qualidade | Ágora Investimentos

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