Cobrança de multa abusiva por falha de comunicação entre Ágora e Bradesco em aplicação de LCA
Em réplica
São Paulo - SP
15/06/2026 às 11:40
ID: 251407667
Cobrança de multa abusiva e falta de atendimento da Ágora Investimentos
No dia 25/05 realizei uma aplicação em uma LCA por meio da Ágora Investimentos, utilizando o canal de WhatsApp disponibilizado pela própria instituição. Esse é o canal que utilizo habitualmente para realizar meus investimentos e por onde sempre fui atendido.
Posteriormente, fui informado de que a operação não foi liquidada dentro do prazo previsto. Segundo a Ágora, houve um problema relacionado ao débito do valor da aplicação. No entanto, em nenhum momento fui comunicado de forma efetiva sobre essa ocorrência pelo mesmo canal utilizado para a contratação do investimento.
A única tentativa de comunicação ocorreu por e-mail, mensagem que acabou sendo direcionada para a caixa de spam. Considero inadequado que uma operação contratada integralmente via WhatsApp não tenha recebido qualquer aviso, alerta ou contato pelo mesmo canal quando surgiu um problema que exigia ação imediata do cliente.
O que mais causa indignação é a postura adotada pela Ágora após o ocorrido. Em vez de assumir a responsabilidade pelo processo de comunicação com o cliente e buscar uma solução razoável, a empresa simplesmente transfere a responsabilidade para o Bradesco, sem prestar o devido atendimento ou analisar o caso de forma individual.
Minha reclamação não é contra o Bradesco. Meu relacionamento de investimento, a contratação da LCA e todo o atendimento foram realizados pela Ágora Investimentos. Portanto, é da Ágora a responsabilidade de prestar esclarecimentos, acompanhar o caso e oferecer uma solução adequada ao cliente, e não apenas direcioná-lo para outra empresa do grupo.
Além disso, mesmo havendo saldo disponível para a liquidação da operação, fui surpreendido com a cobrança de uma multa de aproximadamente R$ 5.000,00 em razão de um atraso de apenas dois dias. Considero essa cobrança excessiva e desproporcional, principalmente diante da evidente falha de comunicação e da ausência de qualquer contato efetivo por parte da Ágora.
A sensação é de que a agilidade existe apenas para vender produtos e cobrar penalidades. Quando surge um problema que impacta diretamente o cliente, o atendimento se torna inexistente e a responsabilidade é transferida para terceiros, sem qualquer esforço para solucionar a situação.
Solicito a revisão imediata dessa cobrança, bem como uma análise justa do ocorrido, considerando que não houve má-fé da minha parte, que havia recursos disponíveis para a operação e que a falha de comunicação contribuiu diretamente para o problema.
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Resposta da empresa
17/06/2026 às 12:13
Sr. Anderson, boa tarde!
Espero que esteja bem.
Meu nome é Roseane e faço parte da equipe de Qualidade da Ágora Investimentos. Acompanhei sua manifestação com atenção e agradeço sinceramente por compartilhar sua experiência conosco, esse retorno é fundamental para a evolução contínua dos nossos serviços e para aprimorarmos cada vez mais a experiência dos nossos clientes.
Compreendo sua percepção, especialmente em relação à comunicação durante o processo e à cobrança aplicada. Quero reforçar que seu caso foi analisado com todo o cuidado e atenção, buscando trazer a máxima clareza sobre cada um dos pontos mencionados.
Sobre a operação realizada em 25/05/2026, identificamos que sua conta opera no modelo de liquidação via Banco Bradesco. Nesse formato, após o registro da aplicação, o débito do valor ocorre diretamente na conta corrente vinculada, sendo importante a disponibilidade de saldo no momento da liquidação junto ao banco.
Verificamos que foram encaminhadas comunicações por e-mail no mesmo dia da contratação, tanto com a confirmação da operação quanto com as orientações sobre o processo de liquidação. Na sequência, também foram enviados avisos com orientações adicionais para acompanhamento da movimentação.
Compreendo o seu ponto em relação ao canal utilizado. Embora a contratação possa ser realizada via WhatsApp, as comunicações relacionadas à confirmação das operações e orientações são direcionadas por e-mail, por se tratar do canal oficial que permite o envio das informações de forma completa e detalhada. Ainda assim, seu relato é muito relevante e contribui diretamente para avaliarmos continuamente formas de tornar a experiência cada vez mais fluida e alinhada aos diferentes canais de atendimento.
Em relação à cobrança mencionada, ela segue as condições previstas para esse tipo de operação, aplicáveis aos casos em que a liquidação ocorre fora do prazo estabelecido. Ainda assim, todo o contexto compartilhado por você foi considerado com atenção na análise realizada.
Seguimos genuinamente comprometidos em aprimorar nossos processos, sempre com foco em transparência, clareza e na melhor experiência possível para você.
Sua assessoria permanece à disposição para te apoiar sempre que necessário, e sigo acompanhando seu caso, permanecendo à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Conte comigo!
Atenciosamente,
Roseane Nunes
Equipe de Qualidade – Ágora Investimentos
Canais de Atendimento:
• Regiões metropolitanas: 4004-8282
• Demais localidades: 0800 724 8282
• SAC: 0800 023 4554
• Ouvidoria: 0800 727 9933
• E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 14:27
Agradeço seu retorno e entendo todo o processo que foi realizado.
No entanto, o ponto principal da minha reclamação não é a existência da multa em si, mas a falha de comunicação e de atendimento diante da situação.
Já no segundo dia em que percebi que o valor da aplicação não havia sido debitado da minha conta, entrei em contato com o responsável pelo investimento para relatar o ocorrido. Na ocasião, fui informado por áudio que havia um problema entre a Ágora e o Bradesco. Posteriormente, ao receber um novo e-mail, questionei novamente o fato de o valor ainda não ter sido debitado e fui informado de que o Sr. Guilherme, da Ágora, estava tratando o caso.
Mesmo após esses contatos e alertas realizados por mim, no terceiro dia recebi a cobrança da multa, situação que me levou inclusive a procurar minha agência bancária para buscar esclarecimentos.
Ou seja, eu sinalizei o problema antes da ocorrência da penalidade e busquei apoio por diversos canais, porém não recebi uma orientação clara ou uma solução efetiva que evitasse o prejuízo.
Caso seja possível, posso encaminhar os áudios e os prints das conversas que comprovam os contatos realizados e as informações que me foram passadas. Inclusive, ontem mesmo compartilhei esse material com o Sr. Guilherme, meu consultor na Ágora. Peço, por gentileza, que solicitem esses registros a ele para uma análise mais completa do caso.
Permaneço à disposição para colaborar com a apuração e espero que a situação seja reavaliada considerando todos os fatos apresentados.
Por favor me ligue estou solicitando esse contato desde o inicio
Réplica do consumidor
17/06/2026 às 15:48
Por favor preciso que alguém responsável me ligue para que eu possa enviar as evidências