Problemas com o número da Ouvidoria

Olá, Raquel. Boa tarde! Tudo bem?

Eu sou a Débora e faço parte da equipe de Qualidade e Soluções da Ágora Investimentos, responsável pela tratativa da ocorrência registrada no site do Reclame Aqui. Conforme contato realizado com a Sra. em 08 e 09/01/*******, foram esclarecidos os pontos levantados em sua manifestação.

Após análises internas, informamos que o atendimento contestado foi encaminhado para a gestão responsável para que essa situação não se repita. A Corretora preza pelo seu relacionamento e está trabalhando em melhorias no processo operacional, pois entendemos que a situação exposta possa não ter atendido às suas expectativas e possam não refletir o padrão de qualidade que nos esforçamos para proporcionar. Na Ágora, priorizamos o bom atendimento e a excelência nas tratativas com os clientes e o seu feedback é muito importante. Por isso, agradecemos por nos dar a oportunidade de identificar possíveis pontos a serem corrigidos e aperfeiçoados. O nosso maior objetivo é garantir a satisfação dos nossos investidores.

É importante ressaltar que o telefone da Ouvidoria é destinado para reclamações de segunda instância. Ou seja, é necessário que o cliente tenha registrado a primeira reclamação através do nosso atendimento telefônico regular, através do qual é gerado um número de protocolo. No entanto, cabe frisar que o Reclame Aqui também é um canal de atendimento que auxilia na resolução das situações que os investidores possam ter enfrentado durante a sua experiência junto à Ágora.

Caso precise de um apoio adicional ou tenha alguma dúvida, permanecemos à sua disposição! Os nossos canais de atendimento estão disponíveis de segunda a sexta-feira, exceto feriados, das 9h às 18h (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Equipe Ágora Investimentos

Canais de atendimento:
Telefone (regiões metropolitanas): ******* *******
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SAC: ******* ******* *******
Ouvidoria: ******* ******* *******
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