Problemas de renovação de cadastro impedem operação da conta há mais de um mês, com atendimento péssimo

Olá, Sr. Fábio.
Espero que esteja bem.

Meu nome é Thais e faço parte da equipe de Qualidade da Ágora Investimentos. Fui a responsável por analisar a sua manifestação registrada nesta plataforma. Lamento pela experiência enfrentada ao longo desse processo. O acesso à sua conta é uma de nossas prioridades, e essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes. Agradeço pela oportunidade de compreender melhor o seu relato e atuar na tratativa da situação.

Em atenção à sua manifestação, esclareço que o processo de atualização cadastral de contas PJ segue etapas de validação e conformidade exigidas por normas regulatórias do mercado financeiro, com o objetivo de garantir a segurança das informações e a adequada manutenção da conta.

Em nossa análise, identificamos que houve o envio de documentação anteriormente; no entanto, naquele momento, ainda eram necessárias validações e complementações cadastrais, o que impossibilitou a conclusão do processo.

Ao longo desse fluxo, demos continuidade às análises e tratativas necessárias para viabilizar a regularização completa do cadastro.

Fico feliz em informar que, após o recebimento das últimas documentações, seu cadastro foi concluído com sucesso na data de 08/06, e sua conta já se encontra devidamente regularizada e apta para utilização.

Seu apontamento é muito relevante e será considerado em nossas melhorias internas, especialmente em relação à comunicação e ao acompanhamento durante processos cadastrais.

Permaneço à disposição para qualquer apoio adicional que venha a necessitar.

Conte comigo!

Atenciosamente,
Thais Alexandrino
Qualidade | Ágora Investimentos

Canais de atendimento:

• Regiões metropolitanas: 4004 8282
• Demais localidades: 0800 724 8282
• SAC: 0800 023 4554
• Ouvidoria: 0800 727 9933
• E-mail: [email protected]