Solicitação de encerramento de conta de investimentos por inatividade

Question

Vínculo ativo no registrado BACEN

Prezados,

Sou cliente, e solicito o ENCERRAMENTO DEFINITIVO da minha conta de investimentos da Ágora de forma imediata por inatividade.

Informo que não possuo saldo devedor, faturas em aberto ou qualquer pendência financeira bem como saldo para resgate ou investimentos com a instituição. Não desejo manter relacionamento ativo.

Conforme Resolução BCB n 4.753/2019, Art. 12, o encerramento deve ser efetuado no ato da solicitação quando não houver débitos.

Solicito:
Comprovante de encerramento com data, enviado para meu email: *****
Exclusão do meu nome da base de marketing/ofertas de investimentos

Caso não seja resolvido em até 5 dias úteis, tomarei medidas junto ao Banco Central e PROCON.

At.te

Accepted Answer

Olá, Sr. Douglas.
Espero que esteja bem.

Meu nome é Thais e acompanhei pessoalmente sua solicitação pela área de Qualidade da Ágora Investimentos. Agradecemos por nos permitir auxilia-lo na sua solicitação.

Tentamos contato telefônico para confirmar a conclusão da sua solicitação, mas não conseguimos falar com você. Ainda assim, gostaríamos de tranquilizá-lo informando que o encerramento da sua conta foi realizado com sucesso, após todas as validações necessárias.

Aproveitamos para esclarecer um ponto que costuma gerar dúvidas:

Mesmo após o encerramento da conta, as informações de abertura e fechamento permanecem registradas no Registrato, sistema oficial do Banco Central do Brasil. Esse registro faz parte do histórico de relacionamento entre clientes e instituições financeiras e segue determinação regulatória.

A consulta pode ser realizada diretamente no site oficial do Banco Central:

https://www.bcb.gov.br/meubc/registrato

O Registrato é atualizado mensalmente, sempre no dia 20, com dados do mês anterior.

⚠️ Importante: caso o acesso seja feito pelo site da Ágora, o sistema poderá direcioná-lo para um processo de recadastramento. Para evitar qualquer inconveniente, recomendamos que a consulta seja feita diretamente no Registrato, utilizando apenas seus dados pessoais.

Reforçamos que seguimos comprometidos em tratar cada manifestação com atenção, transparência e agilidade. Permanecemos à disposição para apoiá-lo no que for necessário e esclarecer qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Thais Alexandrino
Qualidade | Ágora Investimentos

Solicitação de encerramento de conta de investimentos por inatividade

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor