Divergência cadastral e plataforma pag seguro
Resolvido
Campinas - SP
26/12/2022 às 16:04
ID: 156240493
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo último ano tive minha compra recusada 15 vezes no site do agora ingressos que é administrado pela plataforma pag seguro. Nas duas tentativas de compra, acabei tendo que buscar o ingresso pessoalmente, porque o site não aprova o pagamento, porque em tese há divergência na digitação dos dados entre a administradora do cartão de crédito e o site da compra. Em nenhuma operação realizada virtualmente encontro esse tipo de problema. quando entro em contato informam que é divergencia cadastral, que eu tenho que digitar tudo igualzinho no cadastro da operadora do cartão de credito, porque o sistema de segurança bloqueia se tiver erro de digitação, ou abreviatura não prevista. Já reclamei com a pag seguro, mas penso que não devo ser a única que tem esse tipo de problema, porque erro de digitação deve acontecer muito por aí.. só que quem sai prejudicada é o cliente e é muito desgastante e frustrante não conseguir finalizar a compra. Para resolver a questão, acabei tendo que ir presencialmente pegar o ingresso, mas fico indignada, porque não apresentam uma forma de resolver a questão e quando mandam o link, mandam pela bendita empresa. Minha sugestão é trabalharem com um plano b, para quando acontece esse tipo de situação.
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Resposta da empresa
27/12/2022 às 16:12
Olá boa tarde!
Para segurança de nossos clientes temos algumas comprar não aprovadas devido a divergência em dados cadastrais, evitando [Editado pelo Reclame Aqui] e complicações futuras, onde não conseguimos interferir na avaliação e liberação de pagamento do PagSeguro instituição responsável por essa avaliação.
Temos a segunda opção que é o link de pagamento pois não haverá conflito entre cadastro do site e o PagSeguro e ainda temos a opção de efetuar o pagamento via pix, não conseguindo efetuar a compra de nenhuma forma mencionada a cima ainda temos a 4 opção que é adquirir seus ingressos em um ponto de venda físico, não deixando assim nossos clientes sem opção de compra e poder prestigiar nossos shows.
Consideração final do consumidor
11/01/2023 às 13:35
Tive que ficar com a quarta opção porque o link que vocês se referem também não autoriza porque é a mesma plataforma e esbarra no mesmo problema. Por isso escrevi. Fazer o que, em pleno ******* a gente esbarra em divergência que ninguém explica. Está ruim, mas está bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
17/01/2023 às 14:33
Lamentamos que não foi possível efetuar a compra diretamente no site onde a avaliação fica por conta da PagSeguro e não diretamente com a agora ingressos, estamos procurando melhorias para que não venha acontecer outros casos semelhantes sempre assegurando o controle anti [Editado pelo Reclame Aqui] no site da agora ingressos.