Registro de Marca com Problemas e Falta de Suporte da Agora Marcas

Prezado(a),

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários.

Gostaríamos de ressaltar que, desde o início do atendimento, informamos aos nossos clientes que a pesquisa de viabilidade é baseada em critérios técnicos e probabilidades de deferimento, não representando uma garantia de concessão do registro. A decisão final sobre o processo é de competência exclusiva do INPI, não havendo qualquer ingerência da nossa assessoria sobre o resultado.

Durante toda a tramitação do processo, realizamos todas as defesas, manifestações e acompanhamentos previstos em contrato, sem qualquer cobrança adicional pelos serviços de assessoria relacionados ao procedimento administrativo perante o INPI. Existem, contudo, serviços que não fazem parte do processo administrativo do Instituto e que são considerados serviços extras, como, por exemplo, o envio de notificações extrajudiciais, sendo estes contratados apenas quando necessários e mediante ciência do cliente.

Também esclarecemos que, após a concessão do registro da marca, não existem novas taxas a serem pagas ao INPI referentes à concessão. Inclusive, encaminhamos aos nossos clientes um e-mail informando o deferimento do pedido e todas as orientações pertinentes.

Quando houve o seu contato conosco para esclarecimentos, nossa equipe prestou todas as informações necessárias de forma transparente, explicando o procedimento adequado para a situação apresentada.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e encontrar a melhor forma de auxiliá-lo.

Atenciosamente,

Equipe Agora Marcas