AGORACRED: Demora e Mau Atendimento na Emissão de Carta de Quitação Urgente
Resolvido
Guaiúba - CE
25/05/2026 às 10:22
ID: 249578603
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atendimento da AGORACRED referente à solicitação da carta de quitação.
Já solicitamos o documento com urgência dezenas de vezes, porém recebemos sempre a mesma resposta automática, sem nenhuma solução efetiva para o problema. A situação demonstra falta de comprometimento e respeito com o cliente.
Além da demora excessiva, o atendimento prestado por alguns atendentes tem sido extremamente grosseiro e despreparado, dificultando ainda mais a resolução da solicitação. Precisamos de uma posição concreta e do envio imediato da carta de quitação, pois essa pendência é de carater de urgencia.
Esperamos que a empresa trate esta reclamação com a devida seriedade e resolva o problema o quanto antes.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 10:43
Prezada,
Lamentamos que esteja passando por essa situação, recebemos sua solicitação com atenção.
Verificamos que o pagamento do acordo ocorreu dia 20/05/26, foi aberto chamado solicitando a carta de quitação ***** - O prazo é de ate 7 dias úteis, porém fique tranquila que solicitamos prioridade no envio da carta.
Agradeço seu feedback isso faz com que venhamos buscar o melhor atendimento aos nossos clientes.
Lamentamos quaisquer transtornos ou mal-entendidos que possam ter ocorrido, pois nosso objetivo é sempre a plena satisfação de nossos clientes.
Queremos reforçar nosso compromisso com o melhor atendimento e o respeito às suas necessidades.
Seguimos a disposição 4020-5055
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 10:59
Olá,bom dia !
***** agradeço pelo retorno rapido, fico no aguardo da carta, e na agilidade de envio de vocês pois estamos dependendo dela para um financiamento, e o banco ja solicitou.
Réplica da empresa
26/05/2026 às 14:25
Prezada Vitoria
Encaminhei carta de quitação para email informado, peço gentileza avaliar meu atendimento junto ao reclame aqui.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 14:31
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7