Cobrança indevida após pagamento de dívida, cliente possui comprovante.

Prezado,

Lamentamos que esteja passando por essa situação, recebemos sua reclamação com atenção.

O fato de uma dívida constar no Registrato não significa, necessariamente, que o cliente está inadimplente. Trata-se apenas do registro de que a dívida existiu naquele dado momento. No caso de empréstimos e financiamentos, a posição demonstrada refere-se ao último dia útil do mês ao qual foi consultado.
A posição no Registrato não é um relatório em tempo real, mas sim uma foto da situação do cliente junto à instituição financeira naquele dia específico. Por isso, mesmo que você pague a dívida, ela ainda constará no relatório do mês anterior.
Fique tranquilo. Assim que o mês for concluído, a instituição financeira deve enviar as informações ao Banco Central do Brasil, que por sua vez vai processá-las e atualizar os saldos.
A Agoracred Financeira tem o prazo de até o 9 (nono) dia do mês subsequente ao último mês decorrido para efetuar o envio do arquivo 3040 (Art. 2, Parágrafo IV, 2 da Carta Circular n 3.869, de 19 de março de 2018) ao Banco Central do Brasil. Esse documento carrega as informações de todos os clientes vinculados à instituição. Posteriormente, essas informações são carregadas (o que vai variar de acordo com os prazos do próprio BACEN) e consolidadas, para depois alimentar a base do SCR e, consequentemente, a informação exposta no Registrato.
Outras normas que regem as obrigações da Agoracred Financeira junto ao SCR:
Resolução CMN n 5.037 de 29 de setembro de 2022
Circular n 3.870, de 19 de dezembro de 2017

Caso precise de mais informações estamos a disposição nos seguintes canais
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