AGORACRED Financeira

Reclamar dessa empresa

Guarapari - ES

12/09/2026 às 15:02

ID: 258883109

Assunto: Solicitação de correção de registro negativo no Banco Central

Venho registrar uma reclamação referente a uma informação incorreta relacionada à operação mantida junto à Agoracred.

A referida dívida encontra-se regular e com os pagamentos em dia, sem parcelas vencidas ou qualquer inadimplência atual. Entretanto, ao consultar meus registros junto ao Banco Central, a operação consta com status de dívida negativa, situação que não corresponde à realidade atual da obrigação.

Ressalto que já entrei em contato anteriormente com a Agoracred para solicitar a regularização da informação. A solicitação foi registrada sob o protocolo n *****, em 31/08/2026. Na ocasião, fui informada de que seria impossível alterar o status do protocolo/registro, mesmo diante da alegação de que a dívida se encontra regular e com os pagamentos em dia.

Diante disso, solicito uma nova análise da situação e a correção e atualização dos dados encaminhados ao Banco Central, para que o registro reflita corretamente a situação atual da operação.
*****, entre outros dispositivos, no art. 43, 3, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que assegura ao consumidor o direito de exigir a correção de dados inexatos constantes em cadastros e registros.

Também invoco o art. 18, III, da Lei n 13.709/2018 (LGPD), que garante ao titular o direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.

Dessa forma, solicito:

1. A verificação da informação atualmente registrada no Banco Central;
2. A correção de eventual informação incorreta ou desatualizada;
3. A atualização do registro junto ao SCR/Registrato, para que reflita a situação real e atual da dívida;
4. A confirmação, por escrito, da regularização da informação;
5. Caso a instituição entenda que a classificação negativa é correta, que informe detalhadamente qual parcela, período, valor e fundamento contratual/regulatório justificariam essa classificação;
6. Que seja esclarecido por qual motivo fui informada, no protocolo n *****, de que seria impossível realizar a alteração do status, mesmo havendo divergência entre o registro e a situação atual da dívida.

Ressalto que a manutenção de uma informação negativa que não corresponde à situação atual da dívida pode prejudicar indevidamente meu histórico financeiro e minha análise de crédito.

Diante do exposto, solicito a regularização da informação junto ao Banco Central, bem como uma resposta formal e fundamentada acerca das providências adotadas.

Atenciosamente,