Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desreipeitada

Question

Fiz uma compra pelo ifood de uma pizza de frango  com catupiry  no Agostino pizzeria em 29/09/*******. Optei por comprar lá pela avaliação e propaganda que usavam catupiry original. Ocorre que a a massa era péssima ( burachenta). A quantidade de frango ridícula ( só uns fiapos) nem tinha gosto de frango. O catupiry ( era catupiry original mesmo) mas 3 pingos  que nem dava gosto.  Enfim, comi uma massa borrachenta com gosto de molho de tomate. Mas minha indignação maior foi a resposta deles, tamanha  cara de pau. Dizeram  Prezamos pela qualidade nao pela quantidade e que o frango era feito e desfiado  por eles   kkk qualidade?!? Não tinha frango . Não adianta fazer e não colocar na pizza ! Outra coisa , falaram que o catupiry era original e nao requeijao como fos concorrentes. Agostino: por  3 pingos de catupiry e ludibriar o cliente é pior do que colocar requeijao tipo catupiry mas entregar o requeijao na pizza.  Me senti OFENDIDA com o cinismo da resposta.  Tenho CERTEZA que sabem que colocaram uma quantidade ínfima de frango e 3 pingos de catupiry. Me senti ENGANADA E DESRESPEITADA.  Não quero reembolso, nem outra pizza. Só queria que eles reconhecessem a péssima qualidade do produto entregue e se comprometessem a procurar melhorar e não fingir que entregam o que vendem.  Isso se chama PROPAGANDA ENGANOSA

Accepted Answer

Ei Daniela, tudo bem? Boa tarde!

Não teve cinismo em sua resposta no iFood. Infelizmente, para reclamações na plataforma temos um limite de caracteres e precisamos ser bem claros nas respostas. Apenas reforçamos que nos preocupamos e muito com a qualidade do nosso produto, de contrário não teríamos tanta recorrência de compra dos nossos clientes.

Sobre as pizzas, é um trabalho humano, feito uma por uma na hora que o pedido sai, então claro que divergências de quantidade podem sim ocorrer. Para isso temos nosso telefone, nosso WhatsApp e nosso Instagram abertos 24h, e tentamos responder sempre o mais rápido possível em questão de problemas.

Nosso procedimento padrão, é que quando o cliente tenha QUALQUER problema no delivery, nos procurando e informando qual o problema, realizamos a troca na hora caso seja necessário, entre outros tipos de resoluções que ficam à escolha do cliente.

Na Agostino não fazemos propaganda enganosa, *******% de nossas fotos e propagandas são de pizzas reais, feitas por nós e que vão para o cliente.
Infelizmente, o iFood não nos dá nenhum tipo de contato do cliente, nem telefone, nem e-mail, nem nada para entrarmos em contato.
Ficamos à mercê do cliente entrar em contato, caso algo saia do nosso padrão.

Chame a gente em algum dos nosso canais de comunicação, vamos combinar o que fica melhor pra você!

Grande abraço e ótima semana!

Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] e desreipeitada

Resposta da empresa