Não entrega de produto
Resolvido
Belo Horizonte - MG
02/12/2024 às 12:49
ID: 203418177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo Ifood domingo 01/12/24. 21:30 h
Quando passou do tempo de entrega entrei em contato com a empresa vaia chat que disse que estava a caminho e deram nova previsao de entrega pois ja estava a caminho. Deu 23 horas nao me entregaram a pizza, nao me responderam mais e pra piorar todos os locais ja estavam fechado e dormi com fome. Não recebi meu dinheiro de volta.
Além de ficar sem meu dinheiro a pior parte foi a mentira contada pela empresa. Erros e falha na entrega e no produto acontecem e vao acontecer, mas o pior é falar que ESTAVA A CAMINHO, sendo que não estava. se tivessem falado que nao iam entregar eu ja tinha resolvido, tinha cancelado e pedido outra coisa. Falta de respeito com o consumidor. Deu como *******ído as 02:21.
Aguardo resposta do estabelecimento e da IFOOD sobre meu dinheiro. Espero não precisar fazer um B.O ou entrar com danos morais.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/12/2024 às 16:28
Boa tarde Matheus, tudo bem?
Tentei achar o seu contato no WhatsApp aqui, mas não achei nenhum histórico de conversa.
De qualquer forma, te peço desculpas pelo atendimento prestado e pela falha na entrega. Não é para isso que abrimos a loja todos os dias!
Você conseguiria me informar depois o número do seu pedido no iFood para eu entender o que aconteceu?
Em relação ao seu dinheiro, pode ficar tranquilo que se eu não conseguir o reembolso pelo iFood usando o seu número do pedido, faço eu mesmo o estorno direto na sua conta, combinado?
Chama a gente pelo Whatsapp*******, pra gente falar sobre o pedido, sobre o estorno, e para combinarmos um novo envio, pode ser?
Abraço!
Réplica do consumidor
02/12/2024 às 21:27
Boa noite,
O numero acima nao consta como tendo whatsapp disponível. Seria possível comunicar a Ifood ?
******* ******* 21:36 01/12.
******* como entregue 02:21 da madrugada o que obviamente nao aconteceu. E me estranha como entregue sem codigo de entrega.
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 21:36
No final a Ifood resolveu e me estornou.
Problemas acontecem, gosto muito das pizzas do AGOSTINO e até já comprei kit para o meu aniversário e continuarei comprando, porém me chateou muito como me foram passadas as informações incorretas ontem, criaram [Editado pelo Reclame Aqui] esperança da entrega do ******* o cancelamento pelo APP e o pior, me deixou sem comer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
03/12/2024 às 13:04
Matheus, pode ter certeza que vamos usar o seu caso para melhorar nosso atendimento e evitar futuras falhas. Novamente te peço desculpas, e te peço que se possível nos chame no instagram, fazemos questão de enviar um novo kit pra você como mais um pedido de desculpas pelo nosso erro!
Um grande abraço!