Demora e falta de comunicação no acionamento de guincho pela assistência 24h, resultando em insegurança para o associado e sua família.
Resolvido
Uberaba - MG
09/06/2026 às 09:20
ID: 250878403
Gostaria de compartilhar a minha experiência com o serviço de assistência 24h da associação, q infelizmente deixou a desejar no momento em q mais precisei. Ontem, meu veículo apresentou uma pane elétrica na rodovia, por volta das 21h, e precisei acionar o guincho através do Whats. O sistema automatizado foi rápido no 1 momento, mas a previsão de chegada do prestador foi se estendendo sucessivamente. No total, aguardei mais de 2 horas parado no acostamento com a minha família, num local escuro e sem qq tipo de suporte ou atualização precisa sobre a localização do reboque. Entendo perfeitamente q imprevistos acontecem, mas a falta de comunicação clara durante a espera nos deixou bastante inseguros. Espero q a empresa possa alinhar melhor a logística p/ evitar q outros associados passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 10:51
Olá! Lamentamos profundamente por essa experiência. Essa não é a qualidade de atendimento que prezamos, especialmente em um momento de vulnerabilidade na rodovia com sua família. Compreendemos perfeitamente a sua insatisfação com a demora e a falha na comunicação.
Já estamos revisando o histórico do seu acionamento e notificando a nossa equipe de logística para ajustar os gargalos com os prestadores parceiros.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:43
Agradeço pelo comprometimento. Entraram em contato pelo ***** e foram super educados em resolver a situação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10