Informações conflitantes da central de atendimento sobre documentos para sinistro geram atraso e insatisfação.
Resolvido
Novo Hamburgo - RS
22/06/2026 às 08:23
ID: 251994957
Em diferentes contatos com a central, recebi orientações distintas sobre os documentos necessários para abertura do sinistro. Isso acabou atrasando o envio da documentação e aumentando minha insatisfação. Acredito que as informações deveriam ser mais padronizadas para evitar transtornos aos associados.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 10:58
Olá!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Entendemos que a falta de padronização nas orientações sobre a documentação necessária para abertura de sinistro pode gerar confusão, atrasos e insatisfação, o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos associados.
Já estamos revisando nossos processos internos de comunicação e treinamento da equipe para garantir que todas as informações sejam transmitidas de forma clara, unificada e consistente em todos os canais de atendimento.
Nosso objetivo é justamente evitar retrabalho e garantir mais agilidade e segurança no andamento dos processos.
Ficamos à disposição para auxiliar no que for necessário e acompanhar seu caso até a completa resolução.
Consideração final do consumidor
22/06/2026 às 12:14
Empresa foi muito solicita na resolução do meu problema, fiquei feliz por terem solucionado rapidamente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10