reclamando
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
23/06/2026 às 10:05
ID: 252115929
Troquei as rodas do meu carro e mandei as fotos e os dados novos pro whats da associação pra atualizar a vistoria e o contrato, conforme me orientaram a fazer. O problema é q mandei tdo na segunda-feira e demoraram até sexta só pra me dar um ok falando q os documentos tinham sido integrados no sistema. Fiquei a semana tdo preocupado rodando com o carro sem saber se as modificações já estavam cobertas de vdd ou se daria algum problema caso eu precisasse acionar o seguro. O pessoal é mto atencioso qdo responde, mas esse setor de análise cadastral de vcs precisa ser um pouquinho mais rápido pra dar tranquilidade pro associado.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 12:36
Boa tarde!
Para esclarecer um ponto importante e te tranquilizar para futuras ocasiões: o envio dos documentos e fotos pelo canal oficial, dentro do prazo orientado, já inicia o registro da sua boa-fé e da intenção de atualização. No entanto, compreendemos que a falta de um retorno rápido ou de um status intermediário ("recebido, em análise") foi o que causou essa preocupação.
O setor de análise cadastral realmente passa por momentos de alta demanda devido às checagens minuciosas de segurança, mas concordamos 100% que o tempo de resposta precisa ser mais ágil. Já repassamos o seu caso diretamente para a gerência da área para que possamos alinhar uma comunicação mais rápida seja com um "ok" provisório ou um prazo estimado logo no primeiro contato.
Seu contrato e a vistoria das novas rodas já estão devidamente integrados e 100% ativos no sistema. Pode rodar tranquilo!
Conte sempre com a gente e obrigado por nos ajudar a melhorar.
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 13:03
Obrigado por por responde por tira minha dúvida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10