Trator com 4h de uso com problema crônico
Resolvido
Uberlândia - MG
10/08/2024 às 20:57
ID: 194949409
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei dois tratores gêmeos idênticos Agrale ******* compact, um está funcionando perfeitamente, porém o outro com apenas 4h de trabalho parou de funcionar. Chamei a assistência técnica da concessionária onde comprei (Valmaquinas, onde inclusive fui muito bem atendido). Eles foram até o local consertaram a bomba e voltou a funcionar. Trabalhamos mais algumas horas e o mesmo problema se repetiu. Diante disso enviei o trator para esta mesma concessionária e ao analisar o equipamento, alegaram ser o combustível utilizado. Porém esse mesmo combustível é utilizado em todos os seis tratores da propriedade, inclusive no primeiro trator ao qual já mencionei que é gêmeo desse e continua funcionando ok.
É um absurdo eu ter que comprar outra bomba (que é o que está ocorrendo) sendo que a fábrica deveria arcar com essa troca sem custos ao cliente, pois trata-se de bomba que veio com defeito de fábrica. Sendo assim, solicito que honrem a garantia e solucionem o problema o quanto antes. Estou com a máquina parada e fazendo falta no meu processo produtivo, ocasionando sérios danos materiais.
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Resposta da empresa
12/08/2024 às 16:57
Prezado Senhor,
Agradecemos a sua preferência por nossa marca.
Diante do seu relato temos a considerar o seguinte:
Na primeira ocorrência, conforme você relatou, o posto autorizado Delphi concluiu como improcedente a garantia pois evidenciou através do laudo técnico, que a bomba injetora apresentava sinais de trabalho com combustível degradado, vindo danificar os componentes internos.
Para essa ocorrência, onde o trator apresentava cinco horas de uso, mesmo não sendo autorizada a garantia do posto autorizado Delphi, a Agrale concedeu CORTESIA TÉCNICA do valor referente a manutenção da bomba injetora e mão de obra referente a remoção e instalação.
Após ******* horas de trabalho, recebemos a informação através de nosso concessionário Valmaquinas informando que o trator não estava funcionando.
Nosso distribuidor retirou a bomba injetora e enviou para o posto autorizado Delphi.
Após avaliação, foi constatado presença de contaminação novamente, semelhante ao apresentado anteriormente, concluindo como improcedente para garantia, em função da bomba injetora apresentar sinais de trabalho com diesel contaminado, vindo a danificar os componentes internos.
Desta forma, em virtude dos laudos apresentados, entendemos que este modo de falha não é passível de garantia e está relacionada a contaminação do sistema de alimentação de combustível.
Ficamos à sua disposição caso tenha remanescido alguma dúvida.
Atenciosamente,
Agrale S.A.
Depto Assistência Técnica
Consideração final do consumidor
20/01/2025 às 17:50
Sanou as duvidas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7