Sementes de sorgo não entregues e falta de comunicação após pagamento

Olá, Pedro

Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas mais sinceras desculpas por toda a frustração e pelo transtorno que essa situação causou a você. Compreendemos perfeitamente a sua indignação; o produtor rural trabalha com prazos rigorosos e sabemos que qualquer atraso impacta diretamente no seu planejamento e na sua confiança.

Gostaríamos de abordar pontualmente cada questão levantada por você:

Sobre a disponibilidade do produto e o estoque: No momento da sua compra em 28/01, tínhamos uma previsão de reposição imediata. Contudo, devido a uma alta demanda inesperada e atrasos logísticos com nossos fornecedores, ficamos temporariamente sem estoque físico. Lamentamos profundamente que o pedido de novos produtos tenha demorado mais do que o previsto para chegar ao nosso centro de distribuição.

Sobre a comunicação e o atendimento: Reconhecemos que nossa comunicação falhou após a confirmação do pagamento. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Já estamos revisando nossos processos internos para garantir que nenhum cliente fique sem respostas, independentemente de imprevistos logísticos.

Sobre a solução e entrega: Temos uma notícia concreta para você. O novo lote de sementes de sorgo já foi confirmado para chegar esta semana, segundo informações do fornecedor. O seu pedido então está agendado para ser entregue assim que recebermos o produto.

Próximos passos:

Entendemos que você mencionou o interesse no estorno. Caso prefira não aguardar o envio agendado para esta semana, respeitaremos sua decisão e efetuaremos a devolução integral do valor pago de forma imediata.

Estamos à disposição para resolver isso da melhor forma possível e recuperar sua confiança em nosso trabalho.

Atenciosamente,

Equipe Agranda

Meu prazo de plantio já passou. Diante da ausência de retorno e da falta de definição sobre a entrega, precisei adquirir novas sementes com outro fornecedor para não comprometer ainda mais minha produção.

Sendo assim, não há mais interesse no envio do produto e quero receber a devolução integral do valor pago.

Ressalto que, ainda hoje, antes de registrar a reclamação neste canal, tentei contato por diversos meios (mensagens e e-mails) e não consegui falar, o que reforça a falha na comunicação já mencionada.

Solicito que informem o prazo para realização do estorno e o envio do respectivo comprovante.

Aguardo a resolução imediata.

Pedro,

Compreendemos perfeitamente a sua decisão e lamentamos profundamente que o atraso na entrega e as falhas em nossa comunicação tenham prejudicado o seu cronograma de plantio. Sabemos esta demora foi impeditiva para suas atividades e pedimos desculpas por não termos estado à altura da urgência que o seu negócio exige.

Diante do seu posicionamento, informamos que:

Cancelamento e Estorno: O envio que estava agendado para esta semana foi cancelado imediatamente. Conforme solicitado, daremos prioridade total ao processo de devolução integral do valor pago.

Prazo para Estorno: O nosso setor financeiro já foi acionado e o estorno será realizado em até 2 dias úteis.

Comprovação: Assim que a transação for concluída, enviaremos o comprovante de pagamento diretamente em seu WhatsApp, para garantir que você o receba sem novas falhas de comunicação.

Reforçamos que sua insatisfação é legítima e estamos utilizando este caso como um aprendizado rigoroso para reformular nosso atendimento e a gestão de nossos estoques.

Estamos à disposição por este canal até a confirmação do recebimento do valor por sua parte.

Atenciosamente,

Equipe Agranda

Até o momento, o estorno informado não foi realizado.

O prazo de 2 dias úteis mencionado por vocês se encerrou na segunda-feira, sem que o valor tenha sido devolvido ou que eu tenha recebido qualquer comprovante da transação.

Diante disso, solicito que informem data definitiva e impreterível para a conclusão do estorno, bem como o envio do respectivo comprovante assim que efetuado.

Aguardo posicionamento com urgência.

Olá, Pedro, bom dia

Pedimos sinceras desculpas pelo não cumprimento do prazo anterior. Entendemos sua frustração e reconhecemos que a falha na comunicação e no processamento gerou um transtorno injustificável.

Em resposta à sua solicitação de uma data definitiva, informamos que a regularização do seu estorno está programada e confirmada para ocorrer impreterivelmente até esta sexta-feira, dia 27/02.

O respectivo comprovante da transação será enviado diretamente ao seu e-mail ou whastapp de cadastro assim que a operação for finalizada pelo nosso setor financeiro.

Estamos priorizando o seu caso para que não haja novos atrasos.

Atenciosamente,
Equipe Agranda

Srs., boa noite.

Diante do desenrolar dos fatos, infelizmente este caso caminha para um imbróglio desnecessário.

Fui pressionado a realizar o pagamento sob a alegação de risco de falta de produto. Efetuei a quitação imediata e, após isso, o atendimento simplesmente deixou de existir. Hoje, arrisco dizer que o produto sequer estava disponível à época da venda, o que torna a situação ainda mais grave.

Em razão da ausência de retorno e da indefinição quanto à entrega, fui obrigado a adquirir novas sementes com outro fornecedor, arcando novamente com o valor do produto para não comprometer ainda mais meu plantio.

Ainda relevei a exposição, no mínimo inadequada, quando informaram publicamente que suspenderiam a entrega programada, sendo que o pedido já estava cancelado por minha solicitação anterior.

Posteriormente, fixaram nova data para estorno, afirmando que ocorreria impreterivelmente até 27/02/2026.

Gostaria, então, de compreender qual interpretação os senhores atribuem à palavra IMPRETERIVELMENTE, pois o prazo novamente não foi cumprido e, até o presente momento, não houve devolução do valor nem envio de qualquer comprovante.

Solicito manifestação imediata com data efetiva para devolução do valor, sob pena de adoção das medidas cabíveis.

Aguardo posicionamento urgente.

Entendo perfeitamente o peso dessa situação. Quando lidamos com o plantio de um cliente, estamos falando de cronogramas biológicos que não esperam, e a frustração dele é proporcional à urgência do negócio.

Para a resposta no Reclame Aqui, o ideal é manter um tom de extrema responsabilidade e transparência, reconhecendo o erro sem dar desculpas vazias, mas reforçando a solidez da empresa.

Aqui está uma sugestão de resposta estruturada para transmitir segurança:

Sugestão de Resposta
Assunto: Pedido de Desculpas e Formalização de Cronograma de Reembolso

Olá, Pedro Luiz, bom dia,

Primeiramente, gostaríamos de expressar nosso sincero pedido de desculpas. Entendemos que a palavra "impreterivelmente" carrega um compromisso de confiança que, infelizmente, não conseguimos honrar no prazo estipulado, e reconhecemos o impacto que isso gera em seu planejamento e operação.

Gostaríamos de compartilhar, com transparência, o que ocorreu:

Contexto Atípico: Em 10 anos de mercado, sempre prezamos pela pontualidade. No entanto, enfrentamos recentemente um cenário crítico de atraso por parte de nossos fornecedores somado a um índice inesperado de inadimplência de mercado, o que afetou momentaneamente nosso fluxo de atividades normais.

Ações Emergenciais: Já tomamos providências internas severas para regularizar todas as pendências. Não se trata de uma conduta padrão da nossa empresa, mas de uma situação pontual que já está sendo sanada.

Compromisso de Estorno: Informamos que o seu reembolso será processado ainda esta semana. Nossa equipe financeira está priorizando seu caso para que o comprovante seja enviado ao seu e-mail ou whatsapp de cadastro imediatamente após a emissão.

Compensação: Além da devolução integral do valor, nossa diretoria está estudando formas de compensação pelo transtorno causado por este atraso, como forma de reiterar nosso respeito pela nossa parceria.

Sabemos que palavras não substituem a agilidade que o senhor precisava, mas estamos trabalhando para restaurar a confiança que construímos ao longo da última década.

Entraremos em contato direto via telefone/WhatsApp assim que o comprovante estiver disponível.

Atenciosamente,

Equipe Agranda

Senhores, infelizmente retorno aqui para registrar que o que foi compromissado por vocês mais uma vez não se concretizou, volto a ressaltar e a reforçar que o advérbio Impreterivelmente significa:

"De modo inadiável, sem atrasos, pontualmente ou obrigatoriamente, indica que algo deve ser feito dentro de um prazo fixado, sem possibilidade de prorrogação ou falha, sendo sinônimo de "sem falta", "estritamente" ou "imprescindivelmente",

Precisamos pôr um fim nesse ciclo, e reforço aqui a ação de vocês em colocar pressão para que eu realizasse o pagamento com brevidade, sabendo que vocês não tinham o produto disponível, ou seja, estavam atrás de captar recurso, pode ter diversas interpretações e todas estão no Código Cívil Brasileiro e no Código de Defesa do Consumidor.

Consultando o Reclame Aqui , verifico que não sou o único [Editado pelo Reclame Aqui] que tem promessas de devolução não cumpridas. A resposta é padrão: pedem desculpas, fixam uma nova data , buscando com isso acredito eu vencer pelo cansaço, e andam tão displicentes que a última resposta que me deram saiu de algum chat de inteligência artificial. Posso afirmar essa colocação, pois no copie/cole esqueceram de apagar a mensagem do chat:

"Entendo perfeitamente o peso dessa situação. Quando lidamos com o plantio de um cliente, estamos falando de cronogramas biológicos que não esperam, e a frustração dele é proporcional à urgência do negócio.
Para a resposta no Reclame Aqui, o ideal é manter um tom de extrema responsabilidade e transparência, reconhecendo o erro sem dar desculpas vazias, mas reforçando a solidez da empresa.
Aqui está uma sugestão de resposta estruturada para transmitir segurança:
Sugestão de Resposta
Assunto: Pedido de Desculpas e Formalização de Cronograma de Reembolso
Olá, *****, bom dia,"

Olá, Pedro, bom dia

Pedimos sinceras desculpas pelo erro na comunicação anterior e pela falha em cumprir o prazo estabelecido. Reconhecemos que o termo "impreterivelmente" não foi respeitado e assumimos total responsabilidade pelo transtorno causado, especialmente considerando a natureza urgente da sua demanda. Infelizmente tivemos contratempos.

Para encerrar este ciclo definitivamente, assumimos o compromisso de regularizar o seu reembolso esta semana, a partir de amanhã, dia 10/03.

Nossa equipe financeira já recebeu a instrução de tratar o seu caso com prioridade absoluta para que o valor seja creditado na sua conta sem novas postergações.

Estaremos em contato direto com você até a conclusão do processo.

Atenciosamente,
Equipe Agranda

Então senhores, foi estabelecido o novo compromisso de que, no período compreendido entre os dias 10/03/2026 e 13/03/2026, a pendência financeira existente junto a mim seria devidamente regularizada.
Entretanto, até a presente data (20/03/2026), não houve qualquer cumprimento do acordado, tampouco recebi qualquer contato por parte de V.Sas. a respeito do atraso.
Vocês alegam idoneidade, porém o fato de ter sido comercializado um produto sem disponibilidade para entrega compromete seriamente tal alegação, colocando em dúvida a credibilidade do serviço prestado.
Qual será a nova data e o texto que a IA gerará agora?
Além disso, a recorrente fixação de novos prazos sem o efetivo cumprimento de meu ressarcimento evidencia um modos operandi por vocês adotado junto aos clientes desavisados, e esse comportamento tem uma qualificação clara no mercado.
Aguardo novamente retorno de vocês, só que agora com um comprovante de pagamento efetuado, e não com toda essa retórica postergatória.

Bom dia,

O reembolso estava agendado para ontem mas não foi possível, então o nosso financeiro confirmou para segunda-feira. Te manteremos informado logo na segunda feira de manhã.
Ficamos gratos pela compreensão.
Equipe Agranda

Bom dia, respondo em nome da diretoria da empresa. A empresa teve muitos problemas, de vários tipos, passou por momentos muito difíceis, mas é uma empresa séria, com 10 anos de vida, sempre honrou seus compromissos. Já está resolvendo os problemas e fará o reembolso a qualquer momento, até o final deste mês. Obrigado pela compreensão.
Relacionamento Agranda Sementes

Senhores,

O mês se encerrou sem o reembolso.

Cabe destacar que a questão ultrapassa o aspecto financeiro, tratando-se, sobretudo, da conduta adotada. Foi realizada a comercialização de um produto que, ao que tudo indica, não estava disponível, mesmo diante de uma situação já sensível. Tal prática é, no mínimo, questionável e exige esclarecimentos imediatos.

Acredito que seja do interesse de todos que essa questão seja resolvida de forma célere e adequada, evitando desdobramentos desnecessários.

Solicito retorno claro, objetivo e final das providências que serão adotadas para a resolução definitiva da situação.

Aguardo posicionamento urgente.

Senhores, sigo no aguardo de manifestação.

Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Informamos que sua solicitação já está em análise prioritária e a previsão de solução para esta pendência é ainda esta semana.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Agranda Sementes

Pedimos desculpas pela demora em nosso retorno. Informamos que sua solicitação já está em análise prioritária e a previsão de solução para esta pendência é ainda esta semana.

Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Agranda Sementes

Era na semana de 06 de maio, e agora, quando será?
Uma pergunta: vocês já receberam as sementes, já voltaram a ter o estoque normalizado?