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Reclamação respondidaRespondida

Descaso com cliente

Agratto - Ar Condicionado
Nova Venécia - ES
06/04/2024 às 17:17
ID: 186211371
    Status da reclamação:
    Reclamação respondidaRespondida

    Comprei uma coifa da marca Agratto.
    Com o passar do tempo e do uso diário, o filtro de carvão ativado necessita de substituição.
    Liguei para o SAC da empresa informando que queria comprar filtros novos.
    Me solicitaram que eu enviasse um e-mail para a empresa dizendo que quero comprar esse filtro.
    Ocorre que a empresa nunca responde ao e-mail, e quando liguei novamente para o SAC informando a falta de retorno no e-mail, fui informado que esse é a única forma para comprar o filtro que preciso.
    Relatei da demora e me informaram que é assim mesmo, que tenho que esperar responderem.
    Já fazem mais de 20 dias e não me responderam.
    Um absurdo!

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    Resposta da empresa

    09/04/2024 às 16:07

    Olá, Daywidson!

    Espero que esteja bem.

    Desde já pedimos desculpas pelos transtornos causados e salientamos a importância de tê-lo como cliente, seu contato é de grande valor para a Ventisol, que tem como compromisso fazer o melhor para sua satisfação, com objetividade e clareza.

    Verificamos o seu atendimento com o setor responsável e a sua solicitação de orçamento foi respondida.

    Ressaltamos que todos os nossos atendimentos são realizados por ordem de chegada, dos mais antigo aos mais recentes.

    Qualquer dúvida estamos à disposição.

    Atenciosamente,
    Relacionamento com o cliente.
    VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

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    Reputação da empresa:

    Regular
    REGULAR
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