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Reclamação resolvidaResolvido

Fogão elétrico Agratto com defeito e na garantia

Agratto - Ar Condicionado
Rio de Janeiro - RJ
10/04/2024 às 10:30
ID: 186459273
    Status da reclamação:
    Reclamação resolvidaResolvido

    Comprei o fogão elétrico agratto duas bocas no dia 06/06/2023 em loja física e em muito pouco tempo de uso, apresentou problema no termostato, fomos orientados pela loja física, por ter passado o prazo de troca a procurar uma assistência e assim o fizemos, fato que a assistência não consegue peça(termostato) com a Agratto e tão pouco retorno da Empresa e nos orientou a enviar e-mail de cobrança para o sac da Agratto, assim o fizemos no dia 06/04/2024. Em tempo, não tivemos retorno também. Estamos sem o fogão há quase 12 meses e sem solução. Enviarei evidências nesta reclamação, para fazer valer nosso direito de consumidor e a empresa ter a oportunidade de se manifestar com uma solução. Espero que a empresa resolva essa situação e proceda com a troca do produto, visto que o mesmo apresentou defeito em pouco tempo e ainda estava na garantia, porque não consigo acreditar que um produto com menos de 2 meses de comprado e com pouca utilização apresente esses defeitos que apontei. Caso a empresa se recuse a solucionar o problema, terei que procurar o Procon para tomar as medidas cabíveis.

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    Resposta da empresa

    10/04/2024 às 16:56

    Olá, André!

    Espero que esteja bem.

    Desde já pedimos desculpas pelos transtornos causados e salientamos a importância de tê-lo como cliente, seu contato é de grande valor para a Ventisol, que tem como compromisso fazer o melhor para sua satisfação, com objetividade e clareza.

    Deste modo encaminhamos um e-mail exclusivo com as devidas informações.

    Ficaremos no aguardo de seu retorno, para darmos continuidade em seu atendimento.

    Qualquer dúvida estamos à disposição.

    Atenciosamente,
    Relacionamento com o cliente.
    VENTISOL INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

    Consideração final do consumidor

    24/04/2024 às 13:03

    Muitas ponderações.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação resolvidaResolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    5
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    Reputação da empresa:

    Regular
    REGULAR
    6.8/ 10
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