PublicidadeIcone publicidade
Reclamação não resolvidaNão resolvido

Garantia não aceita 7 meses de uso

Agratto - Ar Condicionado
Uberlândia - MG
09/05/2024 às 15:34
ID: 188448981
    Status da reclamação:
    Reclamação não resolvidaNão resolvido

    Entrei em contato com a assistência técnica da Agratto porque minha máquina, que comprei e instalei em outubro de 2023, não estava resfriando corretamente. Durante a conversa, ficou evidente que o problema era um vazamento de gás, possivelmente dentro da condensadora ou da evaporadora.

    Perguntei se esse tipo de problema estaria coberto pela garantia, e fui informado de que se o vazamento fosse resultado da instalação, não estaria coberto. Agendei então a visita de um técnico para fazer uma análise mais detalhada.

    Após a visita, fui informado de que o vazamento estava do lado interno da válvula e que a fábrica justificou que isso ocorreu durante a instalação, não estando coberto pela garantia. Pedi então o número da ordem de serviço (OS) e o telefone da Agratto para fazer uma reclamação.

    No dia seguinte, tentei resolver o problema diretamente com a fábrica, mas não obtive sucesso. Fui informado de que o custo do conserto seria de 750,00, incluindo a troca da válvula e a carga de gás. Fiquei bastante insatisfeito com o atendimento e a falta de documentação para respaldar minha reclamação com a Agratto.

    Compartilhe

    Resposta da empresa

    09/05/2024 às 16:42

    Olá, Vinicius!

    Espero que esteja bem.

    Verificamos o seu atendimento em nosso SAC e a atendente solicitou em seu e-mail algumas informações.

    Qualquer dúvida estamos à disposição.

    Atenciosamente,
    Relacionamento com o cliente.
    AGRATTO INDÚSTRIA E COMÉRCIO S/A.

    Consideração final do consumidor

    10/05/2024 às 13:17

    Empresa negou acionamento da garantia, pois no ato da instalação o profissional que é prestador de serviço da autorizada, não emitiu NF.

    O problema foi resolvido?
    Reclamação não resolvidaNão resolvido
    Voltaria a fazer negócio?
    Não
    Nota do atendimento
    0
    PublicidadeIcone publicidade

    Reputação da empresa:

    Regular
    REGULAR
    6.6/ 10
    CompareVer página da empresa

    Está com problemas com Agratto - Ar Condicionado?

    Reclamar
    Melhores
    Eletroportáteis
    Tire todas as suas dúvidas e confira o ranking das melhores empresas na página exclusiva do Reclame AQUI.
    Acesse o ranking
    PublicidadeIcone publicidade
    PublicidadeIcone publicidade