Garantia não aceita 7 meses de uso

Status da reclamação:

Não resolvido

Entrei em contato com a assistência técnica da Agratto porque minha máquina, que comprei e instalei em outubro de 2023, não estava resfriando corretamente. Durante a conversa, ficou evidente que o problema era um vazamento de gás, possivelmente dentro da condensadora ou da evaporadora.

Perguntei se esse tipo de problema estaria coberto pela garantia, e fui informado de que se o vazamento fosse resultado da instalação, não estaria coberto. Agendei então a visita de um técnico para fazer uma análise mais detalhada.

Após a visita, fui informado de que o vazamento estava do lado interno da válvula e que a fábrica justificou que isso ocorreu durante a instalação, não estando coberto pela garantia. Pedi então o número da ordem de serviço (OS) e o telefone da Agratto para fazer uma reclamação.

No dia seguinte, tentei resolver o problema diretamente com a fábrica, mas não obtive sucesso. Fui informado de que o custo do conserto seria de 750,00, incluindo a troca da válvula e a carga de gás. Fiquei bastante insatisfeito com o atendimento e a falta de documentação para respaldar minha reclamação com a Agratto.

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