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Reclamação em réplicaEm réplica

Meu ar condicionado é novo , fiz a instalação e quando liguei apareceu código de erro E5

Agratto - Ar Condicionado
Dois Irmãos do Tocantins - TO
19/04/2024 às 10:01
ID: 187105685
    Status da reclamação:
    Reclamação em réplicaEm réplica

    Fiz uma compra de aparelho de ar condicionado, agratto 12 mil BTUs inverter, quando terminei de instalar, liguei o mesmo e apareceu um código de erro E5

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    Resposta da empresa

    19/04/2024 às 10:27

    Olá, Emerson!

    Espero que esteja bem.
    Tentei contato telefônico e sem sucesso.
    Recebemos a sua reclamação e verificamos que o erro apresentado trata-se do E5, portanto ocorre quando não há compatibilidade entre as duas unidades ou está com falha de comunicação.

    Desta forma verificamos os anexos e não foi possível verificar com clareza a etiqueta da unidade externa(condensadora) mas pelo visto trata-se de um modelo LIVE (LCS) e pela foto da unidade interna(evaporadora) trata-se de um modelo NEO (ICS).

    Para que possamos analisar favor encaminhar as fotos das etiquetas conforme solicitado no e-mail, e assim podemos afirmar com assertividade.

    Ressalto que para que a máquina funcione, as duas unidades devem ser do mesmo modelo.

    Fico no aguardo do seu retorno.

    Atenciosamente,
    Relacionamento com o cliente.

    Réplica do consumidor

    22/04/2024 às 11:33

    Aguardando o retorno de vocês.
    Meu telefone pra contato******* é whatsapp também

    Réplica do consumidor

    28/04/2024 às 21:18

    aguardando a resposta

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