Garantia não funciona
Em réplica
Brasília - DF
16/06/2021 às 09:34
ID: 125337581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 15/04/******* comprei uma correia (por R$1.*******,00) na Agricampo de Formosa-GO que apresentou defeito com menos de um dia de funcionamento na máquina. Levei no dia 17/04 para uma troca quando fui informado que somente procederiam troca ou devolução do dinheiro após acionar a garantia do fabricante. Acontece que 60 (sessenta) dias depois ainda não deram uma solução para o problema mesmo após vários contatos telefônicos e, pior, dizem que pode levar até nove meses para o fabricante dar um retorno. Sem consideração nenhuma com cliente. Empresa séria teria disponibilizado outra peça no mesmo dia para o cliente.
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Resposta da empresa
16/06/2021 às 13:15
Olá Senhor José Rodrigues,
Sinto muito que você tenha que passar por esse incômodo. Como já lhe foi informado, nós também ficamos à mercê da assistência técnica do fabricante nesses casos.
Você tem toda a razão em estar insatisfeito com a demora da fábrica e queria que soubesse que nós compartilhamos desse sentimento.
Tenho seu telefone aqui e entrarei em contato ainda hoje para encaminharmos seu problema.
Atenciosamente,
Patric Krahl
Gerente Geral
Réplica do consumidor
16/06/2021 às 16:23
Inclusive o atendimento está em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor que estabelece prazo de 30 (dias):
Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.
1 Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos;