Lona entregue rasgada sem solução da loja ou transportadora

Olá, Rogerio.

Lamentamos pelo transtorno ocorrido com o recebimento do produto. Verificamos que, conforme seu relato, a embalagem apresentava sinais de avaria no momento da entrega, porém não houve a devida ressalva registrada no comprovante de recebimento procedimento necessário e indicado na etiqueta de orientação que acompanha o produto.

Ressaltamos que o produto foi enviado devidamente embalado e protegido, conforme nossos padrões de qualidade e segurança para transporte. Quando o recebimento é confirmado sem observações, a transportadora considera que o material foi entregue em perfeito estado, o que inviabiliza o processo de devolução ou reembolso.

Como forma de minimizar o inconveniente e garantir que possa utilizar o produto, estamos enviando um kit de reparo, que permitirá corrigir o dano e assegurar o uso adequado da lona.

Permanecemos à disposição para orientá-lo sobre a aplicação do kit ou qualquer outra dúvida que possa ter.