Venda de lona com micragem inferior à anunciada e diversas reclamações online

Olá,
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer os fatos.
Assim que recebemos sua ******* as devidas verificações internas e confirmamos que o produto enviado está de acordo com o que foi anunciado: uma lona de ******* micras, conforme especificado no anúncio da plataforma.

Ainda assim, em respeito ao seu direito como consumidor e prezando pela transparência no relacionamento, aceitamos o pedido de devolução por iniciativa própria.
No entanto, ao identificarmos que o processo havia migrado para a etapa de mediação pela plataforma do Mercado Livre, buscamos imediatamente compreender a situação com a equipe responsável.
Fomos então informados de que a mediação foi iniciada pelo próprio comprador e, após análise da plataforma, a devolução não foi aprovada, sendo esta uma decisão tomada exclusivamente pelo Mercado Livre, sem possibilidade de intervenção por parte da nossa empresa.
Importante destacar que todas as informações repassadas pelo canal oficial da plataforma foram prontamente compartilhadas com você, de forma clara e transparente.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas remanescentes e colaborar da melhor forma possível para uma solução justa.
Nosso compromisso é sempre oferecer produtos originais, atendimento respeitoso e total transparência em todas as etapas da compra.
Atenciosamente,